Antalya’da bozuk yol ve kaldırım şikâyetleri, yolun sorumluluğuna göre Büyükşehir veya ilgili ilçe belediyesine bildirilebiliyor.
Antalya’da bozuk yol kaldırım şikayeti yapmak isteyenlerin öncelikle sorunlu alanın hangi belediyenin sorumluluğunda olduğunu belirlemesi gerekiyor. Ana arter, bulvar, meydan ve Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki yollarda Antalya Büyükşehir Belediyesi; mahalle içlerindeki birçok cadde, sokak ve kaldırımda ise ilgili ilçe belediyesi yetkili olabiliyor.
Antalya Büyükşehir Belediyesi resmi internet sitesinde doğrudan “Dilek/Şikayet Başvurusu” hizmeti sunuyor. İlçe belediyeleri de çağrı merkezleri, halk masaları, internet siteleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden yol ve kaldırım sorunlarını kayıt altına alıyor.
Antalya’da bozuk yol şikâyeti hangi belediyeye yapılır?
Tek bir kurum bütün yolların bakımından sorumlu değil.
5216 sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanunu’na göre Büyükşehir Belediyesi, yetki alanındaki mahalleleri ilçe merkezlerine bağlayan yollar ile meydan, bulvar, cadde ve ana yolların yapım, bakım ve onarımından sorumlu. Kanunda Büyükşehir Belediyesine özel olarak verilmeyen diğer yerel görevler ise ilçe belediyelerinin görev alanında bulunuyor.
Bu nedenle Antalya’da bozuk yol veya kaldırım için başvurulacak kurum konuma göre değişebiliyor.
Genel olarak;
ana arter ve Büyükşehir sorumluluğundaki yol: Antalya Büyükşehir Belediyesi,
mahalle içi sokak ve ilçe belediyesinin sorumluluğundaki yol: ilgili ilçe belediyesi,
su veya kanalizasyon arızası nedeniyle bozulan alan: ASAT’a da bildirim,
şeklinde hareket edilebilir.
Büyükşehir Belediyesi hangi yollardan sorumlu?
Antalya Büyükşehir Belediyesinin resmi görev tanımında 5216 sayılı Kanun’un 7’nci maddesine dayanılarak Büyükşehir Belediyesi yetki alanındaki;
mahalleleri ilçe merkezine bağlayan yollar,
meydanlar,
bulvarlar,
caddeler,
ana yollar
için yapım, bakım ve onarım görevi tanımlanıyor.
Ancak bir yolun adında “cadde” yazması tek başına mutlaka Büyükşehir Belediyesinin sorumluluğunda olduğu anlamına gelmiyor.
Antalya’daki yol ağı Büyükşehir ve ilçe belediyeleri arasında yetki ve sorumluluk esasına göre ayrıldığı için, hangi kurumdan emin olunamıyorsa başvuruda tam konum belirtilmesi en doğru yöntem.
Mahalle arasındaki bozuk yol için nereye başvurulur?
Büyükşehir Belediyesinin özel olarak sorumluluğuna bırakılmamış mahalle içi yollar konusunda ilk başvuru genellikle bağlı bulunulan ilçe belediyesine yapılabilir.
5216 sayılı Kanun’da ilçe belediyelerinin, kanunla münhasıran Büyükşehir Belediyesine verilenler dışında kalan görev ve yetkileri yerine getireceği belirtiliyor.
Örneğin sorun;
Muratpaşa’daysa Muratpaşa Belediyesi,
Kepez’deyse Kepez Belediyesi,
Konyaaltı’ndaysa Konyaaltı Belediyesi,
Döşemealtı’ndaysa Döşemealtı Belediyesi,
Aksu’daysa Aksu Belediyesi,
Alanya’daysa Alanya Belediyesi,
Manavgat’taysa Manavgat Belediyesi
gibi ilgili ilçe belediyesine iletilebilir.
Yetki başka bir kuruma aitse belediye başvuruyu yönlendirebilir veya başvuru sahibine doğru kurum hakkında bilgi verebilir.
Antalya Büyükşehir Belediyesine yol şikâyeti nasıl yapılır?
Antalya Büyükşehir Belediyesi resmi internet sitesindeki Online İşlemler bölümünde “Dilek/Şikayet Oluştur” ve “Dilek-Şikayet Sorgulama” hizmetleri bulunuyor.
Başvuru oluşturulurken bozuk yol veya kaldırımın;
ilçesi,
mahallesi,
cadde veya sokağı,
bina numarası veya yakınındaki belirgin nokta,
mümkünse harita konumu
açık şekilde belirtilmeli.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin genel iletişim numarası 0242 249 50 00, e-posta adresi ise [email protected] olarak yayımlanıyor.
ALO 153’e yol şikâyeti yapılabilir mi?
Antalya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Hizmetleri sayfasında ALO 153, zabıta şikâyet hattı olarak yer alıyor.
Aynı sayfada yurttaşlardan gelen şikâyet ve taleplerin değerlendirildiği, konunun ilçe belediyesinin görev alanında kalması halinde ilgili belediyeye yönlendirildiği belirtiliyor.
Zabıta şikâyet hattının diğer iletişim bilgileri şöyle:
ALO 153
Telefon: 0242 249 50 84
E-posta: [email protected]
Ancak sıradan asfalt ve kaldırım bakım taleplerinde Büyükşehir Belediyesinin doğrudan Dilek/Şikayet sistemi üzerinden kayıt oluşturmak, başvurunun yazılı ve takip edilebilir olması açısından daha işlevsel olabilir.
Online yol şikâyeti yapılabilir mi?
Evet.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin online sisteminde Dilek/Şikayet Oluştur seçeneği bulunuyor.
Sistem ayrıca daha önce oluşturulan dilek ve şikâyetlerin sorgulanmasına da olanak sağlıyor.
Başvuruya fotoğraf veya ayrıntılı konum eklenebiliyorsa sorunun saha ekipleri tarafından bulunması kolaylaşabilir.
Özellikle yalnızca “mahallemizde yol bozuk” şeklindeki genel bildirim yerine;
“X Mahallesi, Y Sokak, 15 numaralı bina önü, yaya geçidinin yaklaşık 20 metre kuzeyi”
gibi net bir tarif verilmesi daha sağlıklı.
Kaldırım şikâyeti de aynı yere mi yapılır?
Çoğu durumda yolun ve kaldırımın sorumluluğunu taşıyan belediyeye başvurulması gerekiyor.
Örneğin sorun;
kaldırım taşlarının kırılması,
kaldırımın çökmesi,
bordürlerin dağılması,
engelli rampasının zarar görmesi,
yağmur sonrası kaldırımda büyük çukur oluşması,
yaya geçişinin fiziksel olarak tehlikeli hale gelmesi
ise konumun sorumluluğuna göre Büyükşehir veya ilçe belediyesine bildirim yapılabilir.
Bir kaldırımın hangi belediyeye ait olduğundan emin olunamıyorsa ilgili ilçe belediyesine veya Büyükşehir Belediyesinin dilek-şikâyet sistemine tam adresle başvurulabilir.
Muratpaşa’da bozuk yol ve kaldırım nereye bildirilir?
Muratpaşa’da belediyeye ilişkin talep ve şikâyetler Turunç Masa sistemi üzerinden iletilebiliyor.
Turunç Masa’nın 444 80 07 numaralı çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Başvurular çağrı merkezi dışında web, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden de sisteme aktarılabiliyor.
Muratpaşa Belediyesi, Ağustos 2026 tarihli açıklamasında Turunç Masa üzerinden alınan başvuruların ilgili belediye birimine iletildiğini, başvuru sahibine kayıt numarası gönderildiğini ve sürecin sonuçlanana kadar takip edildiğini belirtiyor.
Turunç Masa:
Telefon: 444 80 07
Belediye santral: 0242 320 22 22
Muratpaşa Belediyesinin Ağustos 2026 verilerinde görev alanı dışında kalan başvuruların Antalya Büyükşehir Belediyesi, ASAT, elektrik dağıtım şirketi veya UKOME gibi ilgili kurumlara da yönlendirildiği görülüyor.
Kepez’de bozuk yol şikâyeti nereye yapılır?
Kepez’deki mahalle içi yol ve kaldırım sorunları için Kepez Belediyesiyle iletişime geçilebilir.
Belediyenin güncel resmi iletişim bilgileri:
Telefon: 444 6 007
E-posta: [email protected]
Adres: Teomanpaşa Mahallesi, Yeşilırmak Caddesi No:4, Kepez/Antalya.
Kepez Belediyesi bünyesinde Fen İşleri ve diğer ilgili belediye birimleri yol, bakım ve saha çalışmalarını yürütüyor. Şikâyetin söz konusu yolun Büyükşehir Belediyesi sorumluluğunda olduğu belirlenirse ilgili kuruma yönlendirme gerekebilir.
Konyaaltı’nda kaldırım veya yol şikâyeti nereye yapılır?
Konyaaltı Belediyesi yurttaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri Halk Masa sistemi ve farklı iletişim kanalları üzerinden kayıt altına alıyor.
Belediyenin güncel iletişim bilgilerinde:
Telefon: 0242 245 55 00
Şikâyet hattı: 444 70 01
E-posta: [email protected]
bilgileri yer alıyor.
Konyaaltı Belediyesinin 2025 Faaliyet Raporunda da Halk Masa üzerinden başvuru kayıtlarının oluşturulduğu, talep ve şikâyetlerin ilgili birimlere yönlendirilerek takip edildiği belirtiliyor.
Yol ASAT çalışmasından sonra bozulduysa nereye bildirilir?
Sorun su veya kanalizasyon çalışmasından sonra ortaya çıktıysa ASAT’a da bildirim yapılabilir.
ASAT’ın ALO 185 Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor ve arıza ile şikâyet bildirimlerini kabul ediyor. Antalya dışından yapılacak aramalar için 0242 185 00 00 numarası kullanılıyor.
ASAT’ın resmi internet sitesinde ayrıca;
Arıza/Kesinti Bildir,
Dilek/Şikayet Başvuru
seçenekleri bulunuyor.
ASAT’ın kamu hizmet standardında, içme suyu arıza tamiratları sonucunda bozulan asfaltın eski haline getirilmesi için açık adres içeren başvuruların ALO ASAT 185 üzerinden alınacağı da belirtiliyor.
Kanalizasyon kapağı çökmüşse nereye başvurulur?
Kanalizasyon veya su altyapısıyla bağlantılı bir kapak, çökme ya da arıza söz konusuysa ALO ASAT 185’e bildirim yapılabilir.
ASAT 185 üzerinden Antalya genelinde arıza ve şikâyet kaydı oluşturulabiliyor.
Ancak kapağın hangi kuruma ait olduğunun bilinmediği durumlarda belediyeye de konum bilgisiyle başvuru yapılabilir.
Özellikle kapaksız rögar, derin çökme veya taşıt ve yayalar açısından doğrudan güvenlik riski oluşturan durumlarda sorunun tehlike oluşturduğu başvuru sırasında açıkça belirtilmeli.
Elektrik, doğalgaz veya internet kazısından sonra yol bozulursa ne yapılır?
Antalya’da altyapı çalışmaları yalnızca belediye ve ASAT tarafından yapılmıyor.
Elektrik, doğalgaz veya haberleşme altyapısı için gerçekleştirilen kazılar sonrasında da yol ya da kaldırımda bozulma oluşabilir.
Böyle bir durumda;
çalışmayı yapan kurum biliniyorsa ilgili altyapı kuruluşuna,
yol veya kaldırımın eski haline getirilmesine ilişkin sorun için sorumlu belediyeye
bildirim yapılabilir.
Başvuruda “altyapı çalışması sonrasında kapatılmayan kazı” veya “kazı sonrası çöken asfalt” şeklinde durumun açıkça belirtilmesi, sorunun kaynağının belirlenmesini kolaylaştırabilir.
Yol çukuru için fotoğraf çekmek gerekli mi?
Zorunlu olup olmadığı başvuru sistemine göre değişebilir ancak fotoğraf eklemek önemli bir avantaj sağlar.
Özellikle;
çukurun büyüklüğü,
kaldırımın kırık bölümü,
çökme,
yerinden çıkan parke taşları,
engelli rampasındaki hasar
fotoğrafla daha açık biçimde gösterilebilir.
Fotoğraf çekerken trafik güvenliğini tehlikeye atacak şekilde taşıt yoluna çıkılmamalı.
Şikâyette hangi bilgiler yazılmalı?
Başvurunun sahada kolay bulunabilmesi için mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verilmesi gerekiyor.
Başvuruda şu bilgiler bulunabilir:
İlçe
Mahalle
Cadde veya sokak
Bina ya da kapı numarası
Yakındaki bilinen nokta
Sorunun türü
Fotoğraf
Harita konumu
Sorunun ne zamandır devam ettiği
Örneğin yalnızca “Kepez’de kaldırım bozuk” demek yerine;
“Kepez, X Mahallesi, Y Sokak No:20 önü, kaldırım taşları çökmüş ve yaya geçişinde yaklaşık bir metre genişliğinde çukur oluşmuş”
şeklinde bildirim yapılması sorunun yerinin daha kolay tespit edilmesini sağlayabilir.
Google Maps konumu eklemek işe yarar mı?
Evet.
Özellikle sokak numarasının bulunmadığı veya sorunlu noktanın iki adres arasında kaldığı durumlarda harita konumu oldukça yararlı olabilir.
Park kenarı, kavşak, boş arazi önü veya uzun bir bulvarın belirli bölümü için koordinat ya da harita işaretinin paylaşılması saha ekiplerinin doğru noktayı bulmasını kolaylaştırır.
Konum bilgisi başvuru metnindeki açık adresin yerine değil, onu desteklemek amacıyla kullanılmalı.
Başvuru numarası neden önemli?
Telefon veya internet üzerinden belediyeye bildirilen sorunlarda mümkünse başvuru kayıt numarası alınmalı.
Bu numara daha sonra;
başvurunun hangi aşamada olduğunu öğrenmek,
aynı sorun için yeniden bildirim yapmak,
yanıt verilmediğinde önceki başvuruyu göstermek
açısından önem taşıyor.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin online sisteminde dilek ve şikâyet sorgulama hizmeti bulunuyor.
Muratpaşa Turunç Masa sisteminde de kayıt oluşturulduktan sonra başvuru sahibine SMS ve başvuru numarası gönderildiği belirtiliyor.
Yanlış belediyeye başvuru yapılırsa ne olur?
Yetki ayrımı yurttaş açısından her zaman kolay anlaşılmayabilir.
Özellikle aynı ilçede bazı ana yollar Büyükşehir Belediyesinin, ara sokaklar ise ilçe belediyesinin sorumluluğunda olabiliyor.
Antalya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Hizmetleri, kendi görev alanında olmayan şikâyetlerin ilgili ilçe belediyesine yönlendirilebildiğini belirtiyor.
Muratpaşa Belediyesi de Ağustos 2026 verilerinde kendi yetkisi dışında kalan yüzlerce başvurunun Büyükşehir Belediyesi, ASAT ve diğer kurumlara yönlendirildiğini açıkladı.
Bu nedenle kurumdan emin olunamaması başvuru yapılmasına engel değil.
Bozuk yol için doğrudan Fen İşleri Müdürlüğü aranmalı mı?
Yol ve kaldırım bakım çalışmalarının teknik kısmı belediyelerde çoğunlukla Fen İşleri birimleri tarafından yürütülüyor.
Ancak yurttaş açısından doğrudan müdürlüğün telefonunu bulmak yerine belediyenin merkezi şikâyet veya çağrı sisteminden kayıt açtırmak daha takip edilebilir bir yöntem olabilir.
Böylece başvuru belediyenin kendi sistemi üzerinden ilgili teknik birime aktarılır ve kayıt numarası oluşturulabilir.
Sosyal medyadan belediyeye yazmak yeterli mi?
Bazı belediyeler sosyal medya üzerinden gelen bildirimleri de kayıt altına alıyor.
Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa sisteminde sosyal medya üzerinden gelen taleplerin de işlendiğini belirtirken Konyaaltı Belediyesi 2025 Faaliyet Raporunda sosyal medya üzerinden gelen talep ve şikâyetlerin ilgili birimlere yönlendirildiğini açıklıyor.
Ancak yalnızca bir sosyal medya yorumuna güvenmek yerine resmi başvuru veya çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturmak, başvurunun sonradan takip edilebilmesi açısından daha güçlü bir yöntem.
CİMER’e bozuk yol şikâyeti yapılabilir mi?
Evet.
CİMER aracılığıyla kamu kurumlarına dilekçe hakkı kapsamında istek ve şikâyet gönderilebiliyor. e-Devlet’teki İletişim Başkanlığı sayfasında CİMER’in kamu kurumlarına yönelik istek ve şikâyet başvurularını kabul ettiği belirtiliyor.
CİMER başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor ve daha sonra “CİMER Başvuru Sorgulama” hizmetinden takip edilebiliyor.
Ancak bozuk kaldırım veya yol gibi doğrudan belediye hizmetiyle ilgili günlük sorunlarda ilk başvurunun ilgili belediyeye yapılması daha doğrudan bir yöntem.
Belediyeye daha önce bildirim yapıldığı halde sorun devam ediyorsa CİMER başvurusunda önceki kayıt numarası ve tarihinin belirtilmesi de başvurunun geçmişini ortaya koyabilir.
CİMER telefon numarası nedir?
e-Devlet’in iletişim rehberinde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi için 150 numarası yer alıyor.
Dijital başvurular ise CİMER ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Bozuk kaldırım engellilerin geçişini engelliyorsa nasıl bildirilir?
Kaldırım bozukluğu tekerlekli sandalye kullananlar, görme engelliler, çocuk arabası kullananlar ve hareket kısıtlılığı bulunan kişiler açısından erişilebilirlik sorunu oluşturabiliyor.
Başvuru yapılırken yalnızca “kaldırım bozuk” ifadesi yerine;
“tekerlekli sandalye geçişi mümkün değil”,
“engelli rampası kırılmış”,
“kılavuz iz üzerinde çökme var”,
“yaya kaldırımdan taşıt yoluna inmek zorunda kalıyor”
gibi somut risklerin belirtilmesi sorunun niteliğini daha açık ortaya koyar.
Yolda çukur araca zarar verirse ne yapılır?
Yol çukuru nedeniyle araçta zarar oluşması, basit bakım talebinden farklı bir hukuki sürece dönüşebilir.
Bu durumda olay yerinin;
fotoğrafı,
konumu,
tarihi,
hasarın görüntüleri,
varsa tutanak ve diğer belgeler
saklanmalı.
Tazminat talebinde sorumlu idarenin belirlenmesi ve olayın koşulları önem taşıdığından yalnızca şikâyet başvurusu yapmak otomatik olarak zarar ödemesi alınacağı anlamına gelmez.
Maddi zarar söz konusu olduğunda somut olayın hukuki durumuna göre profesyonel hukuki destek alınması gerekebilir.
Açık rögar veya büyük yol çukuru acil tehlike oluşturuyorsa ne yapılmalı?
Normal kaldırım bozukluğu ile doğrudan can veya trafik güvenliği riski oluşturan durum birbirinden ayrılmalı.
Örneğin;
kapaksız derin rögar,
yolun büyük bölümünün çökmesi,
araçların kaza yapmasına neden olabilecek büyük bir göçük,
yaya yolunda ciddi düşme tehlikesi
bulunuyorsa başvuruda bunun “acil güvenlik riski” olduğu özellikle belirtilmeli.
Sorun su ve kanalizasyon altyapısıyla ilgiliyse ALO ASAT 185, Büyükşehir Belediyesi zabıta kapsamında değerlendirilebilecek durumlarda ALO 153 kullanılabilir.
112 Acil Çağrı Merkezi ise ancak olayın doğrudan acil yardım gerektiren bir can, sağlık veya ciddi güvenlik durumuna dönüşmesi halinde kullanılmalı.
Belediye başvurusu ne kadar sürede sonuçlanır?
Her yol ve kaldırım şikâyeti için sabit bir tamir süresi bulunmuyor.
Süre;
sorunun büyüklüğüne,
yolun yetkili kurumuna,
asfalt veya parke ihtiyacına,
altyapı çalışmasının devam edip etmediğine,
hava koşullarına,
belediyenin çalışma programına
göre değişebiliyor.
Muratpaşa Turunç Masa sistemi, işlemi devam eden başvurular için yurttaşa süreç bilgilendirmesi yaptığını ve başvuruyu sonuçlanana kadar takip ettiğini belirtiyor.
ASAT’ın kamu hizmet standardında ise içme suyu arıza tamiratından sonra bozulan asfaltın uygun hava koşullarında yedi iş günü içinde eski haline getirilmesi hedefi yer alıyor.
Bu süre bütün yol şikâyetleri için geçerli değil; yalnızca ASAT’ın ilgili hizmet standardındaki işlem için belirtilmiş süre.
Şikâyet çözülmezse ne yapılabilir?
İlk başvurunun ardından sorun devam ediyorsa;
başvuru numarasıyla belediyeden durum sorgulanabilir,
aynı kayda ilişkin güncel fotoğraf ve bilgi eklenebilir,
yetkili kurumun farklı olduğu söylenmişse doğru kuruma başvurulabilir,
gerektiğinde CİMER üzerinden başvuru oluşturulabilir.
CİMER üzerinden kamu kurumlarına istek ve şikâyet gönderilebildiği e-Devlet’in resmi hizmet açıklamasında yer alıyor.
İkinci başvuruda “daha önce şu tarihte, şu numarayla başvuru yapıldı” bilgisinin verilmesi sürecin izlenmesini kolaylaştırır.
Antalya’da bozuk kaldırım ve yol şikâyeti nereye yapılır?
Antalya’da bozuk kaldırım ve yol şikâyetlerinde başvurulacak kurum, yolun kimin sorumluluğunda olduğuna göre belirleniyor.
Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki ana yollar, bulvarlar, meydanlar ve belirlenen caddelerde Antalya Büyükşehir Belediyesine; diğer mahalle içi yollar ve kaldırımlarda ise çoğunlukla ilgili ilçe belediyesine başvuru yapılabilir. Bu görev ayrımı 5216 sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanunu’nda tanımlanıyor.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin internet sitesinde Dilek/Şikayet Oluştur ve başvuru sorgulama hizmeti bulunuyor. Belediyenin genel iletişim numarası 0242 249 50 00. Zabıta şikâyetleri için ALO 153 hattı da kullanılabiliyor.
Muratpaşa’da Turunç Masa 444 80 07, Kepez’de 444 6 007, Konyaaltı’nda ise 444 70 01 şikâyet hattı üzerinden belediyelere ulaşılabiliyor.
Su ve kanalizasyon çalışmasıyla bağlantılı bozukluklarda ASAT ALO 185 hattına veya ASAT’ın internet sitesindeki arıza ve dilek-şikâyet sistemine başvuru yapılabilir.
Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ilçe, mahalle, cadde-sokak, bina numarası, fotoğraf ve mümkünse harita konumunun birlikte verilmesi önemli. Belediyeye yapılan başvurudan sonuç alınamaması halinde ise CİMER üzerinden kamu kurumlarına şikâyet ve talep iletmek mümkün.
