Antalya internet altyapı şikayeti için servis sağlayıcı, BTK, CİMER, tüketici hakem heyeti ve belediye kanalları kullanılabilir.
Antalya’da internet altyapı sorunu yaşayan yurttaşlar, “port yok”, “altyapı bulunmuyor”, “fiber gelmedi”, “internet sürekli kesiliyor”, “düşük hız alıyorum” veya “arıza giderilmiyor” gibi gerekçelerle başvuru yollarını araştırıyor. İnternet altyapısı sorunlarında ilk başvuru genellikle hizmet alınan internet servis sağlayıcısına yapılırken, çözülemeyen durumlarda BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yerel altyapı koordinasyonu için belediye kanalları kullanılabiliyor.
ANTALYA İNTERNET ALTYAPI ŞİKAYETİ NEREYE YAPILIR?
Antalya’da internet altyapı şikayeti için başvuru yapılabilecek temel kanallar şöyle:
İnternet servis sağlayıcısı
BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
BTK Tüketici İletişim Merkezi 120
CİMER
Tüketici Hakem Heyeti
Antalya Büyükşehir Belediyesi ABİM
Antalya Büyükşehir Belediyesi AYKOME
İlçe belediyeleri
Apartman veya site yönetimi
Başvuru yapılacak kanal, sorunun türüne göre değişir. Altyapı hiç yoksa, port yoksa, fiber talebi varsa veya kazı-izin süreciyle ilgili sorun yaşanıyorsa başvuru yolu farklı; fatura, taahhüt, hız, arıza ve hizmet alamama sorunu varsa başvuru yolu farklı olabilir.
İLK BAŞVURU SERVİS SAĞLAYICIYA YAPILMALI
İnternet altyapı sorununda ilk adım, hizmet alınan veya hizmet almak istenen internet servis sağlayıcısına başvuru yapmaktır. Türk Telekom, TurkNet, Superonline, Vodafone, Millenicom, Netspeed, Türksat Kablo ve diğer işletmeciler üzerinden başvuru kaydı oluşturulabilir.
Başvuru sırasında açık adres, bina numarası, daire numarası, iletişim bilgileri, talep edilen hizmet, yaşanan sorun ve varsa daha önce alınan arıza kayıt numarası belirtilmelidir.
BAŞVURU NUMARASI MUTLAKA ALINMALI
Servis sağlayıcıya yapılan her başvuruda kayıt numarası alınması önemlidir. Telefonla yapılan görüşmelerde arıza kaydı, talep numarası veya şikayet numarası istenmelidir.
Daha sonra BTK, CİMER veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaksa bu kayıt numarası delil olarak kullanılabilir. Yazılı başvuru, e-posta, SMS, uygulama ekran görüntüsü ve çağrı merkezi kayıtları saklanmalıdır.
PORT YOK SORUNU NEREYE ŞİKAYET EDİLİR?
Antalya’da “port yok” sorunu, aynı binada ya da mahallede altyapı olmasına rağmen yeni abonelik açılmaması durumunda sık karşılaşılan sorunlardan biridir.
Bu durumda önce hizmet alınmak istenen servis sağlayıcıya altyapı ve port talebi oluşturulmalı. Başvuruya rağmen sonuç alınamazsa BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden işletmeci seçilerek şikayet oluşturulabilir.
Başvuruda “adresimde altyapı görünüyor ancak port olmadığı için abonelik başlatılamıyor” ifadesi açıkça yazılmalıdır.
ALTYAPI YOKSA NE YAPILMALI?
Adresinizde internet altyapısı hiç görünmüyorsa, önce birden fazla servis sağlayıcı üzerinden altyapı sorgulaması yapılmalı. Aynı adres için farklı işletmecilerde farklı sonuçlar çıkabilir.
Altyapı yoksa servis sağlayıcıdan yazılı talep kaydı oluşturulmalı. Apartman, site veya mahalle olarak toplu imza ile başvuru yapılması da sürecin görünür olmasını sağlayabilir.
Altyapı talebi uzun süre yanıtsız kalırsa BTK’ya, CİMER’e ve yerel altyapı koordinasyonu açısından belediye kanallarına başvuru yapılabilir.
BTK TÜKETİCİ ŞİKAYET BİLDİRİM SİSTEMİ NASIL KULLANILIR?
BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi, elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin iletilebildiği resmi başvuru kanalıdır.
Başvuru için e-Devlet’e giriş yapılır. Arama bölümüne “BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi” yazılır. Açılan hizmet ekranından ilgili işletmeci seçilir ve şikayet konusu yazılır.
Başvuruda açık adres, abonelik numarası, hizmet numarası, başvuru kayıt numarası, arıza kayıtları, hız testi sonuçları ve varsa görseller eklenebilir.
BTK’YA HANGİ DURUMLARDA BAŞVURULUR?
BTK’ya şu durumlarda başvuru yapılabilir:
İnternet hizmetinin hiç bağlanmaması
Port yok gerekçesiyle abonelik açılamaması
Altyapı başvurusuna yanıt verilmemesi
Sürekli internet kesintisi yaşanması
Taahhüt edilen hızın sağlanmaması
Arıza kaydının kapatılıp sorunun sürmesi
Nakil işleminin yapılmaması
Hizmet alınmadığı halde fatura çıkarılması
Abonelik iptali veya cayma bedeli uyuşmazlığı
Servis sağlayıcının şikayete yanıt vermemesi
BTK başvurusu yapılırken konu mümkün olduğunca somut yazılmalı. “İnternet yok” yerine, sorunun tarihi, kaç gündür sürdüğü, hangi adreste yaşandığı ve hangi firmaya kaç kez başvuru yapıldığı belirtilmelidir.
BTK 120 HATTI NE İŞE YARAR?
BTK Tüketici İletişim Merkezi 120 hattı, elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili bilgi ve yönlendirme almak için kullanılabilir.
İnternet, telefon, mobil hat, abonelik, numara taşıma, fatura ve hizmet kalitesi gibi konularda 120 hattı üzerinden bilgi alınabilir. Ancak yazılı başvuru ve delil oluşturmak için e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’nin kullanılması daha sağlıklı olur.
CİMER’E İNTERNET ALTYAPI ŞİKAYETİ YAPILIR MI?
İnternet altyapı sorunu için CİMER’e başvuru yapılabilir. CİMER, başvuruyu ilgili kamu kurumuna yönlendirebilir.
CİMER, doğrudan internet altyapısını kuran kurum değildir. Ancak uzun süredir çözülmeyen altyapı talepleri, kamu kurumları arasındaki koordinasyon sorunları, belediye kazı izinleri, altyapı çalışmasının gecikmesi veya ilgili kurumların yanıt vermemesi gibi konularda başvuru kanalı olarak kullanılabilir.
Başvuru cimer.gov.tr üzerinden veya ALO 150 hattı aracılığıyla yapılabilir.
CİMER BAŞVURUSUNDA NE YAZILMALI?
CİMER başvurusunda talep açık, kısa ve belgeli anlatılmalıdır.
Örnek başvuru içeriği şöyle olabilir:
Antalya ili, ilgili ilçe, mahalle, sokak ve bina adresinde internet altyapısı bulunmamaktadır. Aynı bölgede yaşayan yurttaşlar internet hizmetinden yararlanamamaktadır. Servis sağlayıcıya yapılan başvurulara rağmen altyapı çalışması yapılmamış veya net tarih verilmemiştir. Eğitim, çalışma ve kamu hizmetlerine erişim açısından mağduriyet yaşanmaktadır. Konunun ilgili kurumlar nezdinde incelenmesini ve altyapı planlaması hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.
Başvuruya servis sağlayıcı kayıt numarası, ekran görüntüsü, altyapı sorgulama sonucu ve varsa apartman/site imza listesi eklenebilir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NE ZAMAN BAŞVURULUR?
Tüketici Hakem Heyeti, daha çok ücret, fatura, cayma bedeli, taahhüt, hizmet alamama, iade, modem ücreti ve abonelik uyuşmazlıklarında kullanılır.
2026 yılı için 186 bin TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. İnternet hizmetiyle ilgili bedel iadesi, haksız fatura, kullanılmayan hizmet ücreti veya cayma bedeli gibi taleplerde bu yol değerlendirilebilir.
Ancak “mahalleye fiber altyapı getirilsin” talebi, Tüketici Hakem Heyeti’nin doğrudan çözüm alanı olmayabilir. Bu tür talepler için işletmeci, BTK, CİMER ve yerel altyapı koordinasyon kanalları daha uygun olur.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden yapılabilir. Arama bölümüne “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” yazılarak başvuru ekranına ulaşılır.
Başvuruya fatura, sözleşme, dekont, arıza kaydı, yazışma, servis sağlayıcı yanıtı ve BTK başvurusu gibi belgeler eklenmelidir. Başvuruda talep net yazılmalıdır. Örneğin “hizmet verilmeyen günlere ait ücretin iadesi” veya “haksız cayma bedelinin iptali” gibi somut bir talep belirtilmelidir.
ANTALYA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNE BAŞVURU YAPILIR MI?
İnternet altyapısı doğrudan belediyenin kurduğu bir hizmet değildir. Ancak fiber, telefon, kablo ve benzeri altyapıların kazı, yol, kaldırım ve koordinasyon süreçlerinde belediyelerin altyapı koordinasyon birimleri devreye girebilir.
Antalya Büyükşehir Belediyesi’nde altyapı hizmetlerinin koordinasyonu AYKOME tarafından yürütülür. Kazı izni, yol kaplama, altyapı çalışmasının koordinasyonu veya altyapı çalışması sonrası yol bozulması gibi durumlarda belediye kanallarına başvuru yapılabilir.
AYKOME NE İŞE YARAR?
AYKOME, büyükşehir sınırları içindeki altyapı hizmetlerinin koordinasyonundan sorumlu birimdir. İçme suyu, atık su, yağmur suyu, doğalgaz, elektrik, telefon, kablolu TV ve benzeri yer altı altyapı çalışmaları bu koordinasyon alanıyla ilişkilidir.
İnternet altyapısı için kazı yapılması gerekiyorsa, işletmeci ve belediye arasındaki altyapı koordinasyonu önem kazanır. Yurttaşlar, kazı izni veya çalışma koordinasyonu ile ilgili bilgi almak için belediye başvuru kanallarını kullanabilir.
ABİM VE 444 94 20 HATTI
Antalya Büyükşehir Belediyesi İletişim Merkezi üzerinden dilek, şikayet ve öneri başvurusu yapılabiliyor. Belediyenin iletişim bilgilerinde ABİM hattı 444 94 20 olarak yer alıyor.
İnternet altyapısı doğrudan belediye hizmeti olmasa da, kazı çalışması, yol bozulması, altyapı çalışmasının yarım kalması, kaldırımda açık kablo, güvenlik riski veya ilgili kurumlar arası koordinasyon talebi için belediye kanallarına başvuru yapılabilir.
İLÇE BELEDİYESİNE NE ZAMAN BAŞVURULUR?
Muratpaşa, Kepez, Konyaaltı, Döşemealtı, Aksu, Alanya, Manavgat, Serik, Kemer, Kumluca, Finike, Demre, Kaş, Gazipaşa, Korkuteli, Elmalı, Akseki, Gündoğmuş ve İbradı’da ilçe belediyelerine başvuru yapılabilecek durumlar farklı olabilir.
Yol, kaldırım, kazı sonrası çökme, üstyapı hasarı, çalışma alanı güvenliği, açıkta kalan kablo veya mahalle bazlı altyapı talebi gibi konularda ilçe belediyesi ve büyükşehir belediyesi başvuru kanalları birlikte kullanılabilir.
APARTMAN VE SİTE YÖNETİMİ NE YAPMALI?
Apartman veya sitede internet altyapısı yoksa yalnızca bireysel başvuru yerine toplu başvuru yapmak daha etkili olabilir.
Site yönetimi veya apartman yöneticisi, tüm dairelerin talebini içeren imza listesi hazırlayabilir. Bu listeyle servis sağlayıcıya, ilgili altyapı işletmecisine, BTK’ya ve CİMER’e başvuru yapılabilir.
Başvuruda bina adı, bağımsız bölüm sayısı, oturan kişi sayısı, mevcut altyapı durumu ve talep edilen hizmet açıkça belirtilmelidir.
HANGİ BELGELER HAZIRLANMALI?
İnternet altyapı şikayeti için şu belgeler hazırlanabilir:
Açık adres bilgisi
Abonelik veya başvuru numarası
Arıza kayıt numarası
Servis sağlayıcı yanıtı
Altyapı sorgulama ekran görüntüsü
Hız testi sonucu
Fatura ve ödeme dekontları
Sözleşme veya taahhüt belgesi
Kesinti tarihleri listesi
Apartman veya site imza listesi
Fotoğraf veya video kaydı
CİMER, BTK veya firma başvuru numaraları
Belgeler ne kadar düzenli olursa başvurunun takibi o kadar kolay olur.
HIZ DÜŞÜKLÜĞÜ ŞİKAYETİ NASIL YAPILIR?
Taahhüt edilen hız alınamıyorsa önce kablolu bağlantı ile hız testi yapılmalı. Wi-Fi kaynaklı sorunlarla altyapı kaynaklı sorunlar ayrılmalıdır.
Hız testi farklı saatlerde tekrarlanmalı. Modem, kablo, iç tesisat ve cihaz kaynaklı sorunlar kontrol edilmeli. Sorun devam ediyorsa servis sağlayıcıya arıza kaydı açılmalı.
Çözüm sağlanmazsa BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden “hizmet kalitesi” veya “taahhüt edilen hızın sağlanmaması” başlığıyla başvuru yapılabilir.
SÜREKLİ KESİNTİ YAŞANIYORSA NE YAPILMALI?
Sürekli internet kesintisi yaşanıyorsa kesinti tarihleri ve saatleri not edilmelidir. Modem ışık durumu, bağlantı kopma sıklığı ve arıza kayıtları düzenli tutulmalıdır.
Servis sağlayıcı arızayı gidermez veya kayıtları sonuçsuz kapatırsa BTK’ya başvuru yapılabilir. Hizmet alınmayan dönemler için ücret iadesi talep edilecekse Tüketici Hakem Heyeti de değerlendirilebilir.
NAKİLDE ALTYAPI YOKSA HAKLAR NELER?
İnternet aboneliği yeni adrese taşınmak istendiğinde altyapı yoksa nakil işlemi yapılamayabilir. Bu durumda servis sağlayıcıdan yazılı yanıt alınmalıdır.
Taahhütlü aboneliklerde yeni adreste altyapı bulunmaması halinde cayma bedeli, dondurma, iptal veya alternatif hizmet seçenekleri gündeme gelebilir. Bu süreçte sözleşme koşulları, firma yanıtı ve BTK başvurusu birlikte değerlendirilmelidir.
FİBER ALTYAPI TALEBİ NASIL YAPILIR?
Fiber altyapı talebi için önce hizmet sağlayıcının altyapı sorgulama ekranı kullanılmalı. Adreste fiber altyapı yoksa talep kaydı oluşturulmalıdır.
Apartman veya site yönetimi, toplu talep dilekçesi hazırlayarak işletmeciye başvurabilir. Binada yeterli talep olması, teknik uygunluk, kazı izni, bina içi tesisat ve yatırım planı süreci etkileyebilir.
BİNA İÇİ TESİSAT SORUNU NEREYE BİLDİRİLİR?
Bina girişine kadar altyapı gelmiş ancak daireye hizmet verilemiyorsa sorun bina içi tesisattan kaynaklanabilir. Bu durumda apartman yönetimi, elektrikçi, bina tesisat firması veya servis sağlayıcı teknik ekibiyle birlikte kontrol yapılması gerekebilir.
Bina içi kablolama, ankastre, fiber kutu, daire içi hat ve modem bağlantısı sorunları altyapı yokluğu ile karıştırılmamalıdır.
KAZI ÇALIŞMASI YARIM KALDIYSA NE YAPILIR?
Mahallede internet veya fiber altyapı için kazı yapılmış ancak çalışma yarım kalmışsa önce ilgili işletmeciye başvuru yapılmalı. Yol, kaldırım, açık çukur, güvenlik riski veya üstyapı hasarı varsa belediyeye de bildirim yapılmalıdır.
Antalya’da bu tür altyapı koordinasyonu konularında Büyükşehir Belediyesi, AYKOME, ABİM ve ilgili ilçe belediyesi kanalları kullanılabilir.
ŞİKAYET DİLEKÇESİNDE NELER OLMALI?
İnternet altyapı şikayet dilekçesinde şu bilgiler yer almalı:
Ad ve soyad
T.C. kimlik numarası
Telefon ve e-posta
Açık adres
İlçe ve mahalle bilgisi
Abonelik veya başvuru numarası
Sorunun başladığı tarih
Daha önce yapılan başvurular
Talep edilen işlem
Ek belgeler
Dilekçede uzun ve dağınık anlatım yerine tarih, kayıt numarası ve talep net şekilde yazılmalıdır.
ÖRNEK İNTERNET ALTYAPI ŞİKAYET METNİ
Antalya ili, ilgili ilçe, mahalle, sokak ve bina adresinde internet altyapısı sorunu yaşanmaktadır. Adresimde internet altyapısı bulunmadığı veya port olmadığı gerekçesiyle abonelik başlatılamamaktadır. Konuyla ilgili servis sağlayıcıya başvuru yapılmış, ancak sorun çözülmemiştir. Eğitim, çalışma ve kamu hizmetlerine erişim açısından mağduriyet yaşanmaktadır. Adresimde altyapı durumunun incelenmesini, port veya altyapı planlaması hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve sorunun giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.
MOBİL İNTERNET ALTYAPI SORUNU NEREYE ŞİKAYET EDİLİR?
Sorun sabit internet değil, mobil internet çekim gücü ve baz istasyonu kapsamasıyla ilgiliyse yine önce mobil operatöre başvuru yapılmalıdır.
Vodafone, Turkcell, Türk Telekom veya diğer mobil işletmeciler üzerinden kapsama, çekim sorunu ve internet hızı için arıza veya şikayet kaydı açılabilir. Çözüm sağlanmazsa BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden mobil hizmet başlığıyla başvuru yapılabilir.
KIRSAL MAHALLELERDE ALTYAPI SORUNU NASIL TAKİP EDİLİR?
Antalya’nın kırsal mahallelerinde internet altyapısı sorunu daha sık yaşanabilir. Elmalı, Korkuteli, Akseki, İbradı, Gündoğmuş, Kaş, Gazipaşa, Kumluca, Finike, Demre ve Manavgat’ın uzak mahallelerinde altyapı talebi için toplu başvuru daha etkili olabilir.
Muhtarlık, site yönetimi, mahalle sakinleri ve işletmeciler arasında yazılı başvuru süreci yürütülebilir. Muhtarlık üzerinden yapılan toplu talepler, kurumlar nezdinde daha görünür hale gelebilir.
MUHTARLIK ÜZERİNDEN BAŞVURU YAPILABİLİR Mİ?
Mahalle genelinde internet altyapısı yoksa muhtarlık üzerinden toplu başvuru yapılabilir. Muhtar, mahalle sakinlerinin talebini ilgili işletmeciye, belediyeye veya kamu kurumlarına yazılı olarak iletebilir.
Bu yol özellikle kırsal mahallelerde, yeni yerleşim alanlarında ve toplu konut bölgelerinde altyapı ihtiyacının resmi olarak görünür hale gelmesini sağlar.
ŞİKAYETTE SIK YAPILAN HATALAR
İnternet altyapı şikayetlerinde en sık yapılan hatalar şunlardır:
Açık adres yazmamak
Başvuru numarası almamak
Servis sağlayıcıya başvurmadan BTK’ya gitmek
Sorunu yalnızca genel ifadelerle anlatmak
Belge ve ekran görüntüsü eklememek
Fatura ve sözleşme bilgilerini saklamamak
Aynı başvuruyu çok sayıda eksik bilgiyle tekrarlamak
Altyapı yokluğu ile bina içi tesisat sorununu karıştırmak
Başvurunun sonuçlanması için somut bilgi, belge ve açık talep önemlidir.
HANGİ SORUNDA HANGİ KANAL KULLANILMALI?
Altyapı yok: Servis sağlayıcı, BTK, CİMER, muhtarlık, belediye koordinasyon kanalları
Port yok: Servis sağlayıcı, BTK
Fiber talebi: Servis sağlayıcı, bina/site yönetimi, toplu dilekçe
Sürekli kesinti: Servis sağlayıcı, BTK, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti
Düşük hız: Servis sağlayıcı, BTK
Haksız fatura: Servis sağlayıcı, BTK, Tüketici Hakem Heyeti
Cayma bedeli uyuşmazlığı: Servis sağlayıcı, BTK, Tüketici Hakem Heyeti
Kazı sonrası yol bozulması: Belediye, AYKOME, ilçe belediyesi
Açık kablo veya güvenlik riski: Servis sağlayıcı, belediye, ilgili kurum
ANTALYA’DA İNTERNET ALTYAPI SORUNU İÇİN KISA BAŞVURU SIRASI
Önce altyapı sorgulaması yapılmalı.
Servis sağlayıcıdan yazılı talep veya arıza kaydı açılmalı.
Başvuru numarası alınmalı.
Sorun çözülmezse BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi kullanılmalı.
Kamu kurumları veya altyapı koordinasyonu gerekiyorsa CİMER ve belediye kanalları kullanılmalı.
Ücret, fatura veya cayma bedeli uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmalı.
Başvuru belgeleri ve yanıtlar saklanmalı.
ANTALYA İNTERNET ALTYAPI ŞİKAYETİ ÖZETİ
Antalya’da internet altyapı sorunu yaşayan yurttaşların ilk başvuru noktası hizmet aldığı veya hizmet almak istediği internet servis sağlayıcısıdır. Başvuruya rağmen sonuç alınamazsa BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve BTK 120 hattı kullanılabilir.
Altyapı çalışmasının belediye kazı izni, yol, kaldırım veya kurumlar arası koordinasyon boyutu varsa Antalya Büyükşehir Belediyesi ABİM, AYKOME ve ilgili ilçe belediyesi üzerinden de başvuru yapılabilir. Ücret ve fatura uyuşmazlıklarında ise Tüketici Hakem Heyeti başvuru yolu öne çıkar.
