Antalya otobüs şikayeti için Ulaşım Danışma Hattı, WhatsApp hattı, ABİM ve Ulaşım Dairesi kanalları kullanılabiliyor.
Antalya’da otobüs seferleri, şoför davranışı, durakta durmama, klima, yoğunluk, güzergâh, gecikme, hat iptali veya kart işlemleriyle ilgili sorun yaşayan yurttaşlar Antalya Büyükşehir Belediyesi’nin ulaşım başvuru kanalları üzerinden şikâyet oluşturabiliyor. Başvurular Ulaşım Danışma Hattı, WhatsApp hattı, ABİM ve Ulaşım Dairesi Başkanlığı iletişim kanallarıyla yapılabiliyor.
ANTALYA OTOBÜS ŞİKAYETİ NEREYE YAPILIR?
Antalya otobüs şikayeti için ilk başvuru kanalı Antalya Ulaşım Danışma Hattı’dır.
Yurttaşlar 0 (242) 606 07 07 numaralı Ulaşım Danışma Hattı’nı arayarak otobüs seferleri, hatlar, duraklar, şoför davranışları, kart sorunları ve toplu taşıma hizmetlerine ilişkin şikâyetlerini iletebilir.
ULAŞIM DANIŞMA HATTI TELEFON NUMARASI
Antalya Ulaşım Danışma Hattı numarası şöyle:
0 (242) 606 07 07
Bu hat üzerinden otobüs ve ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi alınabilir, talep ve şikâyet oluşturulabilir.
WHATSAPP HATTI ÜZERİNDEN ŞİKAYET YAPILIR MI?
Antalya Ulaşım’ın resmi iletişim bilgilerinde WhatsApp hattı da yer alıyor.
WhatsApp Hattı: 0 (530) 131 39 07
Yurttaşlar hat, durak, araç, saat ve yaşanan soruna ilişkin bilgileri bu hat üzerinden iletebilir. Fotoğraf, ekran görüntüsü veya konum paylaşımı gerekiyorsa WhatsApp hattı başvuruyu somutlaştırmak için kullanılabilir.
ABİM ÜZERİNDEN BAŞVURU YAPILABİLİR Mİ?
Antalya Büyükşehir Belediyesi’nin dilek, şikâyet ve öneri hattı olan ABİM üzerinden de başvuru yapılabilir.
ABİM hattı: 444 94 20
Otobüs şikâyeti yalnızca ulaşım hattına değil, belediyenin genel başvuru sistemi üzerinden de iletilebilir. ABİM’e yapılan başvurular ilgili birimlere yönlendirilebilir.
ULAŞIM DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM BİLGİLERİ
Antalya Ulaşım Dairesi Başkanlığı iletişim bilgileri şöyle:
Adres: Gürsu Mahallesi, Atatürk Bulvarı 390 Sokak, Konyaaltı / Antalya
Telefon: 0 (242) 321 84 88 – 89
E-posta: [email protected]
Ulaşım hizmetlerine ilişkin başvurular bu kanallar üzerinden de yapılabilir.
HANGİ KONULARDA OTOBÜS ŞİKAYETİ YAPILABİLİR?
Antalya’da toplu taşıma hizmetleriyle ilgili farklı başlıklarda şikâyet oluşturulabilir.
Durakta durmayan otobüs
Sefer saatine uymayan otobüs
Güzergâh dışına çıkan araç
Şoför davranışı
Araç içi temizlik
Klima çalışmaması
Aşırı yolcu yoğunluğu
Engelli erişimi sorunu
Kart okuma ve ücret sorunu
Durak bilgilendirme eksikliği
Hat veya sefer yetersizliği
Otobüsün erken ya da geç gelmesi
Güvenli sürüş ihlali
Trafik kurallarına aykırı davranış
Başvuruda olayın ne zaman ve nerede yaşandığının açık şekilde belirtilmesi gerekiyor.
ŞİKAYETTE HANGİ BİLGİLER VERİLMELİ?
Otobüs şikâyetinin değerlendirilebilmesi için başvuruda ayrıntılı bilgi verilmelidir.
Şu bilgiler başvuruda yer almalıdır:
Hat numarası
Otobüs plakası
Araç kapı numarası
Biniş ve iniş durağı
Olayın tarihi
Olayın saati
Güzergâh bilgisi
Şikâyetin konusu
Varsa fotoğraf veya video
Antalyakart işlem saati
İletişim bilgileri
Bu bilgiler, ilgili aracın ve seferin tespit edilmesini kolaylaştırır.
PLAKA BİLİNMİYORSA ŞİKAYET YAPILABİLİR Mİ?
Otobüs plakası bilinmiyorsa da şikâyet yapılabilir.
Bu durumda hat numarası, durak adı, yaklaşık saat, aracın gidiş yönü ve olayın ayrıntısı paylaşılmalıdır. Antalyakart kullanıldıysa kart işlem saati de başvurunun incelenmesine yardımcı olabilir.
ŞOFÖR DAVRANIŞI ŞİKAYETİ NASIL YAPILIR?
Şoför davranışıyla ilgili şikâyetlerde olayın açık ve somut şekilde anlatılması gerekir.
Şikâyette hakaret, kaba davranış, durakta yolcu almama, kapıyı erken kapatma, hızlı veya tehlikeli sürüş, telefon kullanımı ya da yolcu güvenliğini etkileyen durumlar varsa bunlar ayrı ayrı belirtilmelidir.
DURAKTA DURMAYAN OTOBÜS NEREYE ŞİKAYET EDİLİR?
Durakta durmayan otobüs için Ulaşım Danışma Hattı, WhatsApp hattı veya ABİM üzerinden başvuru yapılabilir.
Başvuruda durak adı, hat numarası, saat, yön bilgisi ve mümkünse aracın plakası verilmelidir. Eğer aynı sorun sürekli yaşanıyorsa, farklı tarih ve saatlerdeki tekrarlar da başvuruya eklenebilir.
SEFER GECİKMESİ VE HAT YETERSİZLİĞİ NASIL BİLDİRİLİR?
Sefer gecikmesi, iptal, araç yetersizliği veya yoğunlukla ilgili talepler toplu taşıma başvurusu kapsamında değerlendirilebilir.
Bu tür başvurularda hattın hangi saatlerde yetersiz kaldığı, hangi durakta yoğunluk yaşandığı ve kaç seferdir aynı sorunun tekrar ettiği belirtilmelidir. Hat, güzergâh ve tarife değişikliği talepleri de ulaşım birimleri tarafından değerlendirilebilir.
KLİMA VE TEMİZLİK ŞİKAYETİ NASIL YAPILIR?
Araç içi klima, temizlik, koku, kırık koltuk, kapı arızası veya güvenlik ekipmanı gibi konularda da şikâyet oluşturulabilir.
Bu başvurularda aracın plakası veya kapı numarası özellikle önemlidir. Araç numarası bilinmiyorsa hat, saat ve durak bilgileri verilmelidir.
ENGELLİ ERİŞİMİ SORUNU NEREYE BİLDİRİLİR?
Engelli rampası, alçak taban kullanımı, durakta yanaşma, engelli yolcu alımı veya sürücü desteğiyle ilgili sorunlar Ulaşım Danışma Hattı’na bildirilebilir.
Başvuruda yaşanan erişim sorunu, hat numarası, saat, durak ve aracın bilgileri paylaşılmalıdır. Sorunun tekrar etmesi halinde başvuruda önceki tarih ve saatler de belirtilmelidir.
ANTALYAKART ÜCRET VE OKUMA SORUNLARI
Karttan fazla ücret çekilmesi, kartın okunmaması, bakiye yüklemesinin yansımaması veya aktarma sorunları için Antalyakart ve Ulaşım Danışma Hattı kanalları kullanılabilir.
Başvuruda kart numarası, işlem saati, kullanılan hat, biniş durağı ve çekilen ücret bilgisi verilmelidir. Online yüklemelerde yüklemenin ne zaman yapıldığı ve hangi kanaldan işlem alındığı da belirtilmelidir.
GÜVENLİ SÜRÜŞ İHLALLERİ NASIL BİLDİRİLİR?
Tehlikeli sürüş, ani fren, hız ihlali, kırmızı ışık ihlali, yolcu güvenliğini riske atan davranışlar ve araç kullanırken telefonla konuşma gibi durumlar şikâyet konusu yapılabilir.
Bu başvurularda olayın saati, konumu ve aracın plaka bilgisi önemlidir. Mümkünse güvenli şekilde alınmış fotoğraf veya video kaydı da başvuruya eklenebilir.
TOPLU TAŞIMA ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ NE İŞ YAPAR?
Antalya Büyükşehir Belediyesi Toplu Taşıma Şube Müdürlüğü, kent içi toplu taşıma sisteminin planlanması, takip edilmesi ve denetlenmesiyle ilgili görevler yürütür.
Müdürlüğün görevleri arasında toplu taşıma araçlarının zaman tarifesi ve rotasyon planlarını hazırlamak, belediye ve özel toplu taşıma araçlarını denetlemek, şikâyet, talep ve önerileri kayıt altına almak ve değerlendirmek bulunur.
ŞİKAYET SONRASI NE OLUR?
Otobüs şikâyeti yapıldıktan sonra başvuru kayıt altına alınır.
İlgili birimler hat, araç, saat, güzergâh ve olay bilgilerini inceleyebilir. Gerekli görülmesi halinde araç ve sürücü bilgileri kontrol edilir. Başvurunun sonucu, kullanılan başvuru kanalına göre yurttaşa bildirilebilir.
AYNI SORUN TEKRARLANIRSA NE YAPILMALI?
Aynı sorun tekrar yaşanıyorsa her olay için tarih, saat, hat ve durak bilgisi not edilmelidir.
Tekrarlayan şikâyetlerde birden fazla tarih ve saat bilgisinin verilmesi, sorunun sürekliliğinin anlaşılmasını sağlar. Özellikle sefer aksaması, durakta durmama ve hat yetersizliği gibi konularda düzenli kayıt tutulması önemlidir.
ŞİKAYET DİLİ NASIL OLMALI?
Başvuruda olay açık, kısa ve somut şekilde anlatılmalıdır.
Kişisel hakaret içeren, belirsiz veya eksik bilgiyle yapılan başvuruların değerlendirilmesi zorlaşabilir. En doğru yöntem, olayın ne zaman, nerede, hangi araçta ve nasıl yaşandığını net şekilde yazmaktır.
SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN ŞİKAYET YETERLİ Mİ?
Sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlar görünürlük sağlayabilir ancak resmi başvuru yerine geçmeyebilir.
Bu nedenle otobüs şikâyetlerinde Ulaşım Danışma Hattı, WhatsApp hattı, ABİM veya belediyenin resmi iletişim kanalları üzerinden kayıt oluşturulması gerekir.
ACİL DURUMLARDA NE YAPILMALI?
Can güvenliğini ilgilendiren acil durumlarda genel acil yardım hatları aranmalıdır.
Otobüs içinde kavga, sağlık sorunu, trafik kazası, yangın, tehdit veya ciddi güvenlik riski varsa 112 Acil Çağrı Merkezi’ne başvurulmalıdır. Ulaşım şikâyeti ise olay sonrası ayrıca belediye kanallarına iletilebilir.
ANTALYA OTOBÜS ŞİKAYETİ İÇİN EN GÜNCEL BİLGİ NEREDEN ALINIR?
Antalya otobüs şikayeti için en güncel bilgi Antalya Ulaşım Dairesi Başkanlığı, Ulaşım Danışma Hattı, WhatsApp hattı ve Antalya Büyükşehir Belediyesi ABİM hattı üzerinden alınabilir.
Başvuru yapacak yurttaşların hat numarası, durak, saat, yön ve araç bilgilerini hazırlayarak iletişime geçmesi gerekiyor.
