Antalya’da kırık, çökmüş, yerinden çıkmış veya açık rögar kapakları altyapının sahibine göre ASAT, belediye ya da ilgili kuruma bildirilebiliyor.
Antalya rögar kapağı arızası, hem yayalar hem de araçlar açısından güvenlik riski oluşturabiliyor. Sokak veya caddede kapağın kırılması, çökmesi, yerinden oynaması, tamamen kaybolması ya da üzerinden araç geçtiğinde hareket etmesi halinde arızanın mümkün olduğunca kısa sürede ilgili kuruma bildirilmesi gerekiyor.
Ancak kentte görülen her rögar kapağı ASAT’a ait değil. Kanalizasyon ve yağmur suyu altyapısına ait kapaklarda ASAT yetkiliyken elektrik, haberleşme, doğalgaz veya başka teknik altyapılara ait kapaklarda farklı kurumlar sorumlu olabiliyor.
ASAT’ın güncel görev tanımında Antalya genelindeki kanalizasyon ve yağmur suyu sistemlerine ait kapak, boru ve bacaların rutin bakım ve onarımının yapılması, hasarların giderilmesi görevleri arasında açıkça yer alıyor.
Antalya’da rögar kapağı arızası ilk olarak nereye bildirilir?
Kapağın kanalizasyon veya yağmur suyu sistemine ait olduğu biliniyorsa ilk başvuru ASAT’a yapılabilir.
ASAT’ın ALO 185 Çağrı Merkezi Antalya genelinde 7 gün 24 saat hizmet veriyor.
Telefon:
185
Antalya dışından:
0242 185 00 00
ASAT, ALO 185 üzerinden arıza ve şikâyet bildirimlerini kabul ediyor.
Kapağın hangi kuruma ait olduğu bilinmiyorsa Antalya Büyükşehir Belediyesi veya ilgili ilçe belediyesinin şikâyet sisteminden de konum bilgisiyle başvuru oluşturulabilir.
ASAT hangi rögar kapaklarından sorumlu?
ASAT’ın Kanalizasyon Bakım Onarım ve İşletme Şube Müdürlüğü görevleri arasında kanalizasyon ve yağmur suyu altyapısındaki;
kapaklar,
borular,
bacalar,
yağmur suyu elemanları
için rutin bakım ve onarım yapılması bulunuyor.
Kurum ayrıca üçüncü kişilerin neden olduğu hasarların giderilmesinden ve kanalizasyon ile yağmur suyu hatlarındaki tıkanıklıklara müdahaleden de sorumlu.
Dolayısıyla sorun kanalizasyon bacasının veya yağmur suyu sisteminin kapağındaysa ALO 185 doğrudan kullanılabilecek başvuru kanalı.
ASAT 185 hattı kaç saat hizmet veriyor?
ALO ASAT 185, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor.
Çağrı merkezinde;
arıza bildirimi,
şikâyet kaydı,
su kesintisi bilgisi,
yönlendirme
gibi işlemler yapılabiliyor.
ASAT, inceleme gerektiren taleplerin ilgili birimlere iletildiğini ve başvuruların ilgili departmanlar tarafından değerlendirildiğini belirtiyor.
Rögar kapağının ASAT’a ait olduğu nasıl anlaşılır?
Kapak üzerinde kurum adı veya logosu bulunuyorsa sorumlu kuruluşun belirlenmesi daha kolay olabilir.
Örneğin kapağın üzerinde;
ASAT,
kanalizasyon,
yağmur suyu
gibi ibareler bulunması kapağın su ve atık su altyapısıyla bağlantılı olduğuna işaret edebilir.
Ancak aşınmış, eski veya üzerindeki işaretler okunamayan kapaklarda yurttaşın altyapı sahibini kesin olarak belirlemesi her zaman mümkün değil.
Bu durumda kapağı kaldırmaya veya içini kontrol etmeye çalışmak yerine konum ve fotoğrafla belediyeye ya da ASAT’a bildirim yapılması daha güvenli.
Her rögar kapağı ASAT’a mı ait?
Hayır.
Yol ve kaldırımlardaki kapaklar farklı altyapı sistemlerine erişim amacıyla kullanılabiliyor.
Bunlar arasında;
kanalizasyon,
yağmur suyu,
içme suyu,
elektrik,
telekomünikasyon,
doğalgaz,
diğer teknik altyapılar
bulunabiliyor.
Bu nedenle yalnızca şekline bakarak kapağın ASAT’a ait olduğu sonucuna ulaşmak doğru değil.
Kapakta bir kurum logosu veya adı varsa ilk başvurunun ilgili altyapı kuruluşuna yapılması daha doğrudan olabilir.
Hangi kuruma ait olduğu bilinmeyen rögar nereye bildirilir?
Kapağın üzerinde herhangi bir kurum bilgisi bulunmuyorsa Antalya Büyükşehir Belediyesinin Dilek/Şikayet sistemi kullanılabilir.
Büyükşehir Belediyesinin online işlemler sisteminde;
Dilek/Şikayet Oluştur,
Dilek-Şikayet Sorgulama
hizmetleri bulunuyor.
Başvuruda kapağın açık adresi ve mümkünse fotoğrafı paylaşılırsa saha incelemesinde hangi altyapı kuruluşunun sorumlu olduğunun belirlenmesi kolaylaşabilir.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin genel iletişim numarası da 0242 249 50 00 olarak yayımlanıyor.
İlçe belediyesine de şikâyet yapılabilir mi?
Evet.
Mahalle içindeki bir yol veya kaldırımda bulunan ve hangi kuruma ait olduğu bilinmeyen kapak için ilgili ilçe belediyesine de bildirim yapılabilir.
Özellikle sorun kaldırımın veya yol yüzeyinin bozulmasıyla birlikte görülüyorsa belediyenin saha ekiplerinin konumu incelemesi gerekebilir.
Örneğin Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa üzerinden istek ve şikâyetleri kayıt altına alıyor ve ilgili belediye birimine iletiyor. Sistem 444 80 07 numarası üzerinden 7 gün 24 saat başvuru kabul ediyor.
Kepez Belediyesi ise Beyaz Masa ve başvuru sorgulama hizmetleri sunuyor; belediyenin iletişim numarası 444 6 007.
Konyaaltı Belediyesi için iletişim ve şikâyet hattı 444 70 01 olarak yayımlanıyor.
Muratpaşa’da rögar kapağı nereye bildirilir?
Kanalizasyon veya yağmur suyu kapağı olduğu düşünülüyorsa ASAT ALO 185’e başvuru yapılabilir.
Kurum belli değilse Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa da kullanılabilir.
Turunç Masa:
444 80 07
Muratpaşa Belediyesi, Ağustos 2026 tarihli açıklamasında çağrı merkezi, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medyadan gelen başvuruların tek merkezde toplandığını, ilgili birime aktarıldığını ve sonuçlanana kadar takip edildiğini belirtiyor.
Kepez’de rögar kapağı nereye bildirilir?
Kepez’de ASAT altyapısına ait rögar kapağı sorunları için 185 aranabilir.
Kapağın sahibi bilinmiyorsa Kepez Belediyesi üzerinden de kayıt oluşturulabilir.
Kepez Belediyesi:
444 6 007
Belediyenin online hizmetlerinde Beyaz Masa ve Başvuru Sorgulama seçenekleri bulunuyor.
Başvuru sırasında mahalle, sokak ve konum bilgilerinin açık şekilde verilmesi önemli.
Konyaaltı’nda rögar kapağı nereye bildirilir?
Konyaaltı’nda kanalizasyon ve yağmur suyu sistemine bağlı kapaklar için ASAT’ın 185 hattı kullanılabilir.
Kurumun belirlenemediği durumlarda Konyaaltı Belediyesi iletişim merkezine de başvuru yapılabilir.
Konyaaltı Belediyesi şikâyet hattı:
444 70 01
Genel belediye telefonu:
0242 245 55 00.
Rögar kapağı kırılmışsa nasıl bildirim yapılmalı?
Başvuruda yalnızca “rögar kapağı kırık” ifadesini kullanmak yerine konumun ayrıntılı verilmesi müdahaleyi kolaylaştırabilir.
Bildirimde şu bilgiler yer alabilir:
İlçe
Mahalle
Cadde veya sokak
En yakın bina numarası
Kavşak veya bilinen nokta
Harita konumu
Kapağın fotoğrafı
Arızanın türü
Arızanın yolun hangi bölümünde olduğu
Örneğin;
“Kepez X Mahallesi, Y Caddesi No:25 önünde, yolun sağ şeridindeki rögar kapağı kırılmış ve içeri doğru çökmüş durumda”
şeklindeki bir bildirim daha açıklayıcı olur.
Google Maps konumu gönderilebilir mi?
Konum paylaşılması özellikle rögar kapağı gibi tek bir noktada bulunan arızalarda oldukça yararlı.
Uzun bir cadde üzerinde yalnızca bir kapağın sorunlu olması halinde adres bilgisi ekiplerin doğru noktayı bulması için yeterli olmayabilir.
Bu durumda telefonun konum özelliği veya harita uygulaması üzerinden alınan konum bilgisi başvuruya eklenebilir.
Fotoğrafla birlikte konum paylaşılması saha tespitini kolaylaştırabilir.
Hangi rögar kapağı arızaları bildirilmelidir?
Rögar kapağının tamamen kaybolması dışında daha küçük görünen arızalar da güvenlik sorunu oluşturabilir.
Bildirim yapılabilecek durumlar arasında;
kapağın kırılması,
çatlaması,
yerinden çıkması,
içe doğru çökmesi,
yol seviyesinden çok aşağıda kalması,
yukarıda kalıp araç geçişini engellemesi,
araç geçtiğinde hareket etmesi,
kapağın çevresindeki asfaltın çökmesi,
kapağın açık kalması,
kapağın oturmaması
bulunuyor.
Özellikle kapağın araç geçtiğinde ses çıkarması ve hareket etmesi, bağlantı veya oturma sorununun işareti olabilir.
Rögar kapağından ses geliyorsa arıza sayılır mı?
Araç geçtiğinde kapağın belirgin şekilde hareket etmesi veya sürekli metal sesi çıkarması kapağın yuvasına tam oturmadığını gösterebilir.
Böyle bir durum henüz kapak tamamen kırılmamış olsa bile zaman içerisinde daha ciddi bir arızaya dönüşebilir.
Başvuruda;
“kapak yerinden oynamış”,
“araç geçişinde yukarı kalkıyor”,
“kapak yuvasında sabit durmuyor”
gibi ayrıntılar verilmesi sorunun doğru değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.
Rögar kapağının çevresindeki asfalt çökmüşse kime bildirilir?
Bu durumda iki farklı sorun birlikte bulunabilir:
altyapı kapağı veya bacasında arıza,
yol kaplamasında çökme.
Kanalizasyon veya yağmur suyu bacasıyla bağlantılı bir sorun varsa ASAT inceleme yapabilir.
Yol yüzeyinin onarımı ise yolun sorumlu kurumuna göre Büyükşehir Belediyesi veya ilçe belediyesiyle ilgili olabilir.
Bu nedenle başvuruda yalnızca kapağı değil çevresindeki asfalt çökmesini de fotoğraflamak yararlı.
Açık rögar kapağı tehlikeliyse ne yapılmalı?
Kapaksız bir rögar özellikle gece, yoğun trafik veya yaya hareketinin fazla olduğu alanlarda ciddi risk oluşturabilir.
Bu durumda öncelikle ilgili kuruma hızlı şekilde bildirim yapılmalı.
Kanalizasyon veya yağmur suyu altyapısıyla bağlantılıysa ALO ASAT 185, 7 gün 24 saat arıza kaydı kabul ediyor.
Kapağın çevresine yaklaşarak rögarın içine bakmaya, kapağı taşımaya veya elle yerine yerleştirmeye çalışılmamalı.
Özellikle derinliği bilinmeyen bacalar, kanalizasyon gazları, düşme riski ve trafik nedeniyle teknik müdahale ekipler tarafından yapılmalı.
Açık rögar için 112 aranır mı?
Her rögar kapağı arızası 112 Acil Çağrı Merkezi konusu değil.
Normal bir bakım veya arıza bildirimi için ASAT ya da ilgili kurumun çağrı merkezi kullanılmalı.
112, sağlık, güvenlik, yangın, afet ve benzeri acil müdahale gerektiren olaylar için kullanılıyor. Resmi 112 bilgilendirmesinde de acil olmayan teknik arızaların ilgili kurumların çağrı merkezlerine bildirilmesi gerektiği belirtiliyor.
Ancak açık rögar nedeniyle bir kişinin düştüğü, trafik kazası meydana geldiği veya doğrudan can güvenliği açısından acil müdahale gerektiren bir olay oluştuğu durumda 112 aranabilir.
Rögar kapağını vatandaş yerine takabilir mi?
Önerilmez.
Rögar kapakları ağır olabilir ve yanlış müdahale yaralanmaya neden olabilir.
Ayrıca kapağın altında;
derin baca,
atık su,
yoğun gaz,
su akışı,
başka altyapı elemanları
bulunabilir.
Kapağın yerinden çıkması yalnızca kapağın kaldırılmasıyla ilgili olmayabilir; çerçevesi kırılmış veya altındaki baca zarar görmüş olabilir.
Bu nedenle teknik ekip gelene kadar güvenli mesafede kalmak daha doğru.
Rögar kapağı arızası araçlara zarar verebilir mi?
Evet.
Çökmüş veya yol seviyesinden farklı yükseklikte bulunan kapaklar;
lastik,
jant,
süspansiyon,
direksiyon sistemi
üzerinde hasara neden olabilir.
Açık veya tamamen yerinden çıkmış bir kapak ise çok daha ciddi trafik kazası riski yaratabilir.
Bu nedenle yolun aktif şeridindeki arızaların bildiriminde “araç trafiği için tehlike oluşturuyor” bilgisinin özellikle belirtilmesi önemli.
Fotoğraf çekerken nelere dikkat edilmeli?
Arızayı belgelemek yararlı olsa da fotoğraf çekmek için trafik şeridine girilmemeli.
Özellikle yoğun bulvar veya caddelerde kapağın hemen yanına yaklaşmak yerine güvenli bir noktadan;
kapağın genel görüntüsü,
çevredeki bina veya tabela,
yolun hangi tarafında bulunduğunu gösteren geniş açı
çekilebilir.
Harita konumu, yakından çekilmiş fotoğraftan daha güvenli ve daha açıklayıcı olabilir.
Bildirim yaptıktan sonra kayıt numarası alınmalı mı?
Mümkünse evet.
Kayıt numarası daha sonra;
başvuruyu sorgulamak,
sorunun çözülüp çözülmediğini takip etmek,
aynı arızanın devam ettiğini bildirmek,
önceki başvuru tarihini göstermek
için kullanılabilir.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin online işlemler sisteminde Dilek-Şikayet Sorgulama hizmeti bulunuyor.
Kepez Belediyesi de Başvuru Sorgulama hizmeti sunuyor.
Rögar kapağı uzun süre onarılmazsa CİMER’e yazılabilir mi?
Evet.
Daha önce ilgili kuruma başvuru yapılmasına rağmen sorun devam ediyorsa CİMER üzerinden kamu kurumlarına istek ve şikâyet iletilebilir.
e-Devlet’in İletişim Başkanlığı sayfasında CİMER aracılığıyla kamu kurumlarına dilekçe hakkı kapsamında istek ve şikâyet gönderilebildiği belirtiliyor.
Başvuruda daha önce yapılan belediye veya ASAT bildirimine ait;
tarih,
kayıt numarası,
fotoğraf,
güncel durum
bilgilerinin eklenmesi süreci açıklamaya yardımcı olabilir.
CİMER için 150 numarası da e-Devlet’in güncel telefon rehberinde yer alıyor.
Rögar kapağı arızası için en hızlı yol hangisi?
Kapağın ASAT’a ait olduğu açıkça belliyse en doğrudan seçenek ALO 185.
Kurum belli değilse ise şu sıra izlenebilir:
Önce kapağın üzerindeki kurum adı veya logo kontrol edilir.
ASAT kanalizasyon veya yağmur suyu kapağıysa 185 aranır.
Başka bir altyapı şirketine ait olduğu açıkça görülüyorsa ilgili kuruluşun arıza kanalına bildirim yapılır.
Kurum tespit edilemiyorsa Büyükşehir veya ilçe belediyesine konum ve fotoğrafla başvuru oluşturulur.
Arıza doğrudan can güvenliğini tehdit eden acil bir olaya dönüşmüşse 112 kullanılır.
Bu yöntem aynı şikâyetin gereksiz yere farklı kurumlara gönderilmesini azaltabilir.
Antalya’da rögar kapağı arızası nereye bildirilir?
Antalya’da rögar kapağı arızasının nereye bildirileceği kapağın bağlı olduğu altyapıya göre değişiyor.
Kanalizasyon ve yağmur suyu sistemlerine ait kapakların rutin bakım ve onarım görevi ASAT bünyesindeki Kanalizasyon Bakım Onarım ve İşletme Şube Müdürlüğünün görevleri arasında bulunuyor. ASAT ayrıca hasarlı kapak ve diğer kanalizasyon-yağmur suyu elemanlarının onarımından sorumlu.
Bu tür arızalar için 7 gün 24 saat hizmet veren ALO ASAT 185 kullanılabilir. Antalya dışından ise 0242 185 00 00 numarası aranabiliyor.
Kapağın hangi kuruma ait olduğu belirlenemiyorsa Antalya Büyükşehir Belediyesinin Dilek/Şikayet sisteminden veya ilgili ilçe belediyesinin iletişim merkezinden başvuru oluşturulabilir.
Başvuruda ilçe, mahalle, cadde-sokak, en yakın bina numarası, fotoğraf ve mümkünse harita konumunun verilmesi saha ekiplerinin arızalı kapağı bulmasını kolaylaştırabilir.
Kapaksız rögar veya ciddi çökme doğrudan can güvenliği riski yaratıyorsa teknik arıza kaydı geciktirilmemeli. Ancak 112 yalnızca olayın gerçekten acil yardım gerektiren bir duruma dönüşmesi halinde kullanılmalı.
