Antalya taksi şikayeti için Ulaşım Dairesi, Zabıta, ABİM, CİMER ve ilgili meslek odası kanalları kullanılabiliyor.
Antalya’da taksi hizmetiyle ilgili ücret, güzergâh, kısa mesafe almama, yolcu seçme, taksimetre açmama, kaba davranış, trafik güvenliği, klima, temizlik veya kayıp eşya gibi sorun yaşayan yurttaşlar farklı resmi kanallar üzerinden başvuru yapabiliyor. Şikâyetin konusu ve aciliyeti, başvurunun hangi kuruma yapılacağını belirliyor.
ANTALYA TAKSİ ŞİKAYETİ NEREYE YAPILIR?
Antalya taksi şikayeti için ilk başvuru kanalları Antalya Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı, Zabıta, ABİM ve CİMER olarak öne çıkıyor.
Taksi hizmetleri ticari yolcu taşımacılığı kapsamında değerlendirildiği için ulaşım ve denetim birimlerine başvuru yapılabilir. Ücret, davranış, güzergâh, durak, yolcu almama ve hizmet kalitesi gibi konularda belediyenin ulaşım kanalları kullanılabilir.
ANTALYA ULAŞIM DANIŞMA HATTI
Antalya Ulaşım Dairesi Başkanlığı iletişim bilgilerine göre ulaşım hizmetleriyle ilgili başvurular için çağrı merkezi kullanılabiliyor.
Ulaşım Danışma Hattı: 0 (242) 606 07 07
Ulaşım Dairesi Telefon: 0 (242) 321 84 88 – 89
E-posta: [email protected]
Adres: Gürsu Mahallesi, Atatürk Bulvarı 390 Sokak, Konyaaltı / Antalya
WHATSAPP ÜZERİNDEN TAKSİ ŞİKAYETİ YAPILIR MI?
Antalya Ulaşım Dairesi’nin resmi iletişim bilgilerinde WhatsApp hattı da yer alıyor.
WhatsApp Hattı: 0 (530) 131 39 07
Taksiyle ilgili şikâyetlerde plaka, durak adı, tarih, saat, güzergâh, ücret bilgisi ve varsa fotoğraf ya da video gibi kanıtlar WhatsApp üzerinden iletilebilir. Başvurunun değerlendirilebilmesi için olayın açık şekilde anlatılması gerekir.
ABİM HATTINA BAŞVURU YAPILABİLİR Mİ?
Antalya Büyükşehir Belediyesi İletişim Merkezi olan ABİM üzerinden dilek, şikâyet ve öneri başvurusu yapılabiliyor.
ABİM Hattı: 444 94 20
ABİM, belediyeye iletilen talepleri ve şikâyetleri ilgili birimlere yönlendiren başvuru kanallarından biridir. Taksi şikâyeti de hizmetin niteliğine göre ulaşım veya zabıta birimlerine aktarılabilir.
ZABITA ÜZERİNDEN TAKSİ ŞİKAYETİ
Antalya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Hizmetleri, belediye mevzuatı kapsamında gelen şikâyet ve taleplerin değerlendirildiğini duyuruyor.
Zabıta Şikâyet Hattı: 0 (242) 249 50 84
Alo Zabıta: 153
E-posta: [email protected]
Taksiyle ilgili belediye düzenini, fiyat tarifesini, durak kullanımını, hizmet düzenini veya tüketici mağduriyetini ilgilendiren başlıklarda zabıtaya başvuru yapılabilir.
CİMER ÜZERİNDEN ŞİKAYET YAPILABİLİR Mİ?
Taksi şikâyeti için CİMER üzerinden de başvuru yapılabilir.
CİMER başvuruları e-Devlet veya cimer.gov.tr üzerinden oluşturulabilir. Ayrıca Alo 150 hattı üzerinden CİMER’e başvuru yapılabiliyor. CİMER, kamu kurumlarına yönelik şikâyet, talep, ihbar ve bilgi edinme başvurularının iletilebildiği resmi kanallardan biridir.
HANGİ KONULARDA TAKSİ ŞİKAYETİ YAPILABİLİR?
Antalya’da taksi hizmetiyle ilgili farklı başlıklarda şikâyet oluşturulabilir.
Taksimetre açılmaması
Fazla ücret talep edilmesi
Kısa mesafe gerekçesiyle yolcu alınmaması
Yolcu seçilmesi
Güzergâhın gereksiz uzatılması
Kaba davranış veya hakaret
Kredi kartı kabul edilmemesi
Araç içi temizlik sorunu
Klima açılmaması
Trafik güvenliğini tehlikeye atan sürüş
Durak dışı bekleme veya usulsüz yolcu alma
Plaka veya durak bilgisinin görünür olmaması
Araçta eşya unutulması
Bu başlıklarda yapılacak başvurularda olayın yeri, saati ve plaka bilgisi önem taşır.
TAKSİMETRE AÇILMAZSA NEREYE BAŞVURULUR?
Taksimetre açılmaması veya sabit ücret talep edilmesi durumunda belediye ulaşım birimleri, zabıta ve CİMER üzerinden başvuru yapılabilir.
Şikâyette taksinin plakası, durak adı, yolculuk başlangıç ve bitiş noktası, tarih, saat ve talep edilen ücret bilgisi yer almalıdır. Mümkünse fiş, ödeme belgesi veya ekran görüntüsü de başvuruya eklenmelidir.
FAZLA ÜCRET ŞİKAYETİ NASIL YAPILIR?
Fazla ücret alındığı düşünülüyorsa öncelikle yolculuk bilgileri not edilmelidir.
Başvuruda şu bilgiler bulunmalıdır:
Taksi plakası
Taksi durağı adı
Yolculuk tarihi
Yolculuk saati
Biniş noktası
İniş noktası
Taksimetrede görülen ücret
Talep edilen ücret
Ödeme yöntemi
Varsa fiş veya makbuz
Bu bilgiler olmadan yapılan başvuruların incelenmesi zorlaşabilir.
KISA MESAFE ALMAYAN TAKSİ NEREYE ŞİKAYET EDİLİR?
Kısa mesafe gerekçesiyle yolcu almayan taksiler için Ulaşım Dairesi, Zabıta veya ABİM üzerinden şikâyet oluşturulabilir.
Başvuruda taksinin hangi noktada yolcu almadığı, durak adı, plaka, tarih ve saat bilgileri verilmelidir. Olay havalimanı, otogar, hastane, AVM, turistik bölge veya merkezi bir durakta yaşandıysa bu bilgi de ayrıca belirtilmelidir.
GÜZERGÂHI UZATAN TAKSİ İÇİN NE YAPILMALI?
Taksinin güzergâhı bilerek uzattığı düşünülüyorsa yolculuk rotası ve ücret bilgisi kaydedilmelidir.
Navigasyon ekran görüntüsü, taksimetre ücreti, ödeme belgesi ve yolculuk saatleri başvuruya eklenebilir. Bu tür şikâyetlerde biniş ve iniş noktalarının açık şekilde yazılması gerekir.
KABA DAVRANIŞ VE HAKARET ŞİKAYETİ
Taksi şoförünün kaba davranışı, hakaret içeren sözleri veya yolcuyu rahatsız eden tutumları için şikâyet oluşturulabilir.
Başvuruda olay kısa ve somut biçimde anlatılmalıdır. Kişisel yorum yerine olayın zamanı, yeri, araç bilgisi ve yaşanan davranış açık şekilde yazılmalıdır. Güvenlik tehdidi veya fiziksel saldırı söz konusuysa 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.
TRAFİK GÜVENLİĞİ İHLALİ NEREYE BİLDİRİLİR?
Taksinin tehlikeli sürüş, aşırı hız, kırmızı ışık ihlali, cep telefonu kullanımı, emniyet kemeri ihlali veya yolcu güvenliğini riske atan davranışları için hem belediye ulaşım birimlerine hem de ilgili trafik birimlerine başvuru yapılabilir.
Can güvenliğini ilgilendiren acil bir durum varsa 112 aranmalıdır. Olay sonrası belediye ve CİMER üzerinden ayrıca şikâyet oluşturulabilir.
KREDİ KARTI KABUL EDİLMEZSE NE YAPILIR?
Kredi kartı kabul edilmemesi veya ödeme yöntemi konusunda sorun yaşanması halinde taksi plakası ve yolculuk bilgileriyle şikâyet başvurusu yapılabilir.
Başvuruda ödeme anında yaşanan sorun, talep edilen ücret ve varsa ödeme cihazına ilişkin bilgi paylaşılmalıdır. Ücret alınmasına rağmen fiş verilmediyse bu durum da ayrıca belirtilmelidir.
TAKSİDE EŞYA UNUTULURSA NE YAPILIR?
Taksiden indikten sonra eşya unutulduğu fark edilirse öncelikle taksinin plakası, durak adı ve yolculuk saati hatırlanmaya çalışılmalıdır.
Plaka veya durak bilgisi biliniyorsa ilgili taksi durağıyla iletişim kurulabilir. Plaka bilinmiyorsa biniş-iniş noktası, saat ve ödeme bilgileriyle belediye ulaşım kanallarına başvuru yapılabilir. Kartla ödeme yapıldıysa işlem saati, taksinin tespit edilmesine yardımcı olabilir.
TAKSİ DURAĞI DA ŞİKAYET EDİLEBİLİR Mİ?
Taksi durağıyla ilgili yolcu almama, sıra düzeni, bekleme noktası, çevre düzeni veya hizmet davranışı gibi konularda da başvuru yapılabilir.
Durak adı, adres, olayın gerçekleştiği saat ve varsa plakalar başvuruda belirtilmelidir. Durakla ilgili tekrar eden sorunlarda farklı tarih ve saatler de not edilmelidir.
ŞİKAYETTE PLAKA BİLGİSİ NEDEN ÖNEMLİ?
Taksi şikâyetlerinde plaka bilgisi, olayın hangi araçla ilgili olduğunu belirlemek için en önemli verilerden biridir.
Plaka yoksa durak adı, araç rengi, biniş noktası, yolculuk saati, güzergâh, taksimetre ücreti ve ödeme bilgileri yazılmalıdır. Eksik bilgi başvurunun incelenmesini zorlaştırabilir.
ŞİKAYETTE HANGİ BİLGİLER VERİLMELİ?
Taksi şikâyeti yaparken şu bilgiler hazırlanmalıdır:
Taksi plakası
Durak adı
Şoför adı biliniyorsa adı
Olay tarihi
Olay saati
Biniş noktası
İniş noktası
Güzergâh
Ödenen veya talep edilen ücret
Şikâyet konusu
Varsa fiş, makbuz, fotoğraf, video veya ekran görüntüsü
Başvuru sahibinin iletişim bilgileri
Bu bilgiler, başvurunun ilgili birimlerce daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
MESLEK ODASINA BAŞVURU YAPILABİLİR Mİ?
Taksi esnafıyla ilgili sorunlarda ilgili şoförler odası veya esnaf odası kanalları da bilgilendirilebilir.
Antalya’da şoför esnafıyla ilgili oda ve kooperatif iletişim bilgileri üzerinden talep ve öneri iletilebiliyor. Ancak idari denetim ve resmi yaptırım süreçleri için belediye ulaşım, zabıta ve CİMER gibi resmi başvuru kanalları ayrıca kullanılmalıdır.
ŞİKAYET SONRASI NE OLUR?
Başvuru yapıldıktan sonra şikâyet ilgili birim tarafından kayıt altına alınır.
Plaka, güzergâh, tarih, saat ve olay bilgileri incelenebilir. Gerekli görülmesi halinde araç ve durak bilgileri kontrol edilir, ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılabilir. Başvurunun sonucu, başvuru yapılan kanal üzerinden yurttaşa bildirilebilir.
ACİL DURUMLARDA HANGİ NUMARA ARANMALI?
Can güvenliği, tehdit, saldırı, trafik kazası, yaralanma veya ciddi güvenlik riski varsa 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.
Belediye şikâyet kanalları hizmet denetimi için kullanılabilir. Ancak acil güvenlik ve sağlık durumlarında öncelik 112’ye başvurmaktır.
SOSYAL MEDYA PAYLAŞIMI RESMİ ŞİKAYET SAYILIR MI?
Sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlar görünürlük sağlayabilir ancak tek başına resmi şikâyet yerine geçmeyebilir.
Taksi şikâyetinin kayıt altına alınması için Ulaşım Dairesi, Zabıta, ABİM, CİMER veya ilgili resmi başvuru kanalları üzerinden işlem yapılmalıdır.
ŞİKAYET DİLİ NASIL OLMALI?
Şikâyet metni kısa, açık ve somut olmalıdır.
Olayın ne zaman, nerede, hangi takside ve nasıl yaşandığı net biçimde yazılmalıdır. Hakaret içeren ifadelerden kaçınılmalı; plaka, saat, güzergâh ve ücret gibi doğrulanabilir bilgiler öne çıkarılmalıdır.
ANTALYA’DA TAKSİ ŞİKAYETİ İÇİN EN GÜNCEL BİLGİ NEREDEN ALINIR?
Antalya’da taksi şikâyeti için en güncel başvuru bilgileri Antalya Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı, Zabıta Hizmetleri, ABİM ve CİMER kanallarından alınabilir.
Başvuru yapacak yurttaşların plaka, durak, saat, güzergâh ve olay bilgilerini hazırlayarak resmi kanallar üzerinden kayıt oluşturması gerekiyor.
