Kepez Belediyesi’nin hizmet kalitesini artırmak ve yurttaşlarla iletişim süreçlerinin güçlendirilmesine yönelik hizmet içi eğitim çalışmalarını sürdürdüğü belirtildi. Bu kapsamda belediyenin zabıta müdürlüğü ekiplerinde yer alan personellere “Etkili İletişim ve Vatandaşla İletişim” eğitimi verildi.
Kepez Belediyesi’nin hizmet kalitesini artırmak ve yurttaşlarla iletişim süreçlerinin güçlendirilmesine yönelik hizmet içi eğitim çalışmalarını sürdürdüğü belirtildi. Bu kapsamda belediyenin zabıta müdürlüğü ekiplerinde yer alan personellere Aslıha Ünlü Koşar eğitmenliğinde “Etkili İletişim ve Vatandaşla İletişim” eğitimi verildi.
PERSONELLERE ÇÖZÜM ODAKLI İLETİŞİM EĞİTİMİ VERİLDİĞİ BELİRTİLDİ
Belediye’nin hizmet içi eğitim çalışmaları kapsamında zabıta personelinin görevleri sırasında yurttaşlarla kurduğu iletişimin daha etkin, sağlıklı ve çözüm odaklı hale getirilmesine yönelik bilgilerin aktarıldığı eğitim verildiği belirtildi. Eğitim kapsamında, yurttaşlarla doğru iletişim kurmanın yanı sıra etkili dinleme, beden dili ve empati konularının ele alındığı açıklandı.
ÇATIŞMA VE KRİZ ANLARINA YÖNELİK DOĞRU İLETİŞİM TEKNİKLERİ
Zabıta personelinin görevleri sırasında karşılaşabileceği farklı iletişim durumlarının da değerlendirildiği belirtilen eğitimde, öfke ve stres yönetimi, çatışma ve kriz anlarında doğru iletişim yöntemlerinin de üzerinde durulduğu belirtildi.
ETKİN DİNLEME, EMPATİ ÜZERİNE DİKKAT ÇEKİLDİĞİ BELİRTİLDİ
Koşar’ın, iletişim süreçlerinde karşı tarafı doğru anlamanın, etkin dinlemenin ve empati kurmanın önemine dikkat çektiği, özellikle yoğun stres ve gerilim yaşanan durumlarda sakin ve çözüm odaklı bir iletişim dilinin kullanılmasının önemini aktardığı bildirildi. Eğitim kapsamında ayrıca zabıta personelinin görev yaptığı kurumu en doğru şekilde temsil edebilmesine yönelik kurumsal iletişim konularının da işlendiği belirtildi.
Eğitim kapsamında yurttaşlarla doğrudan temas halinde görev yapan zabıta personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesinin, hizmet kalitesinin yükseltilmesine önemli katkı sunması hedeflendiği bildirildi. Belediye tarafından düzenlenen eğitimle, zabıta personelinin yurttaşların talep ve beklentilerini daha doğru anlayabilmesi, karşılaşılan sorunlara yapıcı çözümler üretebilmesi ve görev sırasında iletişim süreçlerini daha etkin yönetebilmesinin amaçlandığı ifadelerine yer verildi.
Hizmet içi eğitim programının, yurttaşların memnuniyetinin artırılması ve Kepez Belediyesi’nin yurttaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesine katkı sağlaması hedeflendiği açıklaması yer aldı.
Kepez Belediyesi Bülten
