Muratpaşa Belediyesi’nin Turunç Masa başvuruları açıklandı

Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa’nın Eylül ayında 12 bin 321 görüşme gerçekleştirdiği belirtildi. Müdürlüklere göre başvuru dağılımında ilk sırayı 2 bin 325 kayıtla Temizlik İşleri Müdürlüğü aldığı kaydedildi. 

2014 YILINDA HİZMETE AÇILDI 

Belediye’nin 2024 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor. Başvuruların 7/24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.

10 BİN 252 BAŞVURUNUN ÇÖZÜMLENDİĞİ BELİRTİLDİ

Eylül ayında 12 bin 321 görüşme yaptığı belirtilen Koordinasyon Merkezi’nin 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptığı, çözümlenen 10 bin 252 başvurunun sonucunu da yurttaşlara bildirildiği belirtildi. 

İLK SIRADA YER ALAN BAŞVURU

Başvuru dağılımlarında müdürlüklere göre 2 bin 325 kayıtla Temizlik İşleri Müdürlüğü’nün ilk sırada yer aldığı kaydedildi. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 28, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğüne ise bin 599 başvuru yapıldığı belirtildi. 

ÖNE ÇIKAN BAŞVURULAR

Eylül ayında gelen başvurular arasında evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, işyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, ağaç budama, taziye işlemleri ve danışmanlık hizmetleri öne çıkanlar arasında yer aldı. 

SÜRECİN İŞLEYİŞİ 

Turunç Masa’ya iletilen başvurular ilgili belediye birimine yönlendirilerek Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğunda yurttaşlara SMS gönderiliyor ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde bilgilendirme yapıldığı kaydedildi. Eylül ayında 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirildiği belirtildi. 

YETKİ DIŞINDA GÖREV İLGİLİ KURUMA

Başvurular tamamlandığında işlem sonucunun, başvuru sahibine bildirildiği kaydedildi. Belediyenin yasal görev ve yetki alanı dışında kalan taleplerde ise yurttaşlara bilgi verilerek başvuruların ilgili kuruma yönlendirildiği belirtildi.

BELEDİYENİN GÖREVİ DIŞINDA YER ALAN BAŞVURULAR

Eylül ayında bu kapsamda, çözümlenen 10 bin 252 başvurunun sonucu yurttaşlarla  paylaşıldığı yer aldı. Belediyenin görev alanı dışında kalan 259 başvurunun 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 41’i ASAT’a, 14’ü CK Akdeniz’e, 15’i ise UKOME’ye iletildiği kaydedildi. 

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranının  geçen yılın aynı ayına göre 1,40 puan arttığı yer aldı. Eylül 2025’te yüzde 93,93 olan memnuniyet oranı, Eylül 2026’da yüzde 95,33’e yükseldiği belirtildi.

Muratpaşa Belediyesi Bülten