Muratpaşa Belediyesi’nin 2014 yılında hayata geçirdiği halkla ilişkiler ve yönetişim sistemine temmuz ayında toplam 13 bin 591 başvuru yapıldığı, çözümlendiği belirtilen 13 bin 245 başvurunun sonuçlarının yurttaşlara bildirildiği açıklandı.
Muratpaşa Belediyesi’nin 2014 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldığı başvurulara ilişkin, Koordinasyon Merkezi’nin başvuruculara 5 bin 285 süreç bilgilendirmesi yaptığı, 13 bin 245 başvurunun da çözümlenerek başvuruculara bildirildiği belirtildi.
Belediye’nin Turunç Masa uygulamasının 7/24 hizmet verdiği, konuşmaların 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildiği belirtildi.
“EN AZ İKİ GÜN İÇİNDE BİLGİ VERİLİYOR”
Turunç Masa’ya yapılan başvuruların, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezinin takibine geçtiği bildirildi. Başvuru oluşturulduğu anda başvurucunun cep telefonuna SMS gönderildiği ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlandığı açıklandı.
İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde yurttaşlara bilgi verildiği belirtildi. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için bu kapsamda süreç bilgilendirmesi yapıldığı, Koordinasyon Merkezi’nin ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdiği belirtildi.
SONUÇ HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Başvuruya konu işlem tamamlandığında sonucun başvuru sahibine bildirildiği, talebin belediyenin yasal yetkisi dışında kalması durumunda da başvurucuya bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendirildiği açıklandı.
Temmuz ayında çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucunun yurttaşlara bildirildiği belirtildi. Belediye’nin görev alanı dışında kalan 309 başvurudan 235’inin Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49’unun ASAT’a, 13’ünün elektrik dağıtım şirketine, 12’sinin ise UKOME’ye iletildiği ifade edildi.
ÖNE ÇIKAN BAŞVURU KONULARI
Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü’nün 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer aldığı belirtildi. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğüne ise 2 bin 206 başvuru yapıldığı bildirildi.
İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama temmuz ayında öne çıkan başvuru konuları olduğu açıklandı.
“MEMNUNİYET YÜZDESİNDE ARTIŞ”
Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranının geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan arttığı, Temmuz 2025’te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı,Temmuz 2026’da yüzde 95.69’a ulaştığı belirtildi.
Muratpaşa Belediyesi Bülten
