Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa Koordinasyon Merkezi’nin Ağustos ayında 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdiği, 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptığı belirtildi. Başvurularda sağlık ve çevre konusunun öne çıktığı açıklandı.
Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa Koordinasyon Merkezi’nin Ağustos ayında 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdiği, 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptığı belirtildi. Başvurular sonucunda 9 bin 625 başvuru sonucunun çözüme ulaştığı belirtilerek, sonuçların başvuruculara iletildiği bildirildi.
ÖNE ÇIKAN BAŞVURULAR
Çevre ve sağlık durumunun öne çıktığı belirtilen başvurular açıklandı. Taleplerin, işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama konuları olduğu aktarıldı.
Belediye’nin 2014’te hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topladığı açıklandı. Ağustos ayında sisteme toplam 11 bin 189 başvuru yapıldığı, bunların 9 bin 286’sı, 7 /24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildiği belirtildi.
EN GEÇ İKİ GÜN İÇİNDE DÖNÜŞ YAPILDIĞI BELİRTİLDİ
Turunç Masa’ya yapılan başvuruların ilgili belediye birimine iletildiği ardından Koordinasyon Merkezinin takibine geçtiği açıklandı. Başvuru oluşturulduğu anda başvurucunun cep telefonuna SMS gönderildiği ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesinin sağlandığı bildirildi. İşlemi devam eden başvurular hakkında ise en geç iki gün içinde yurttaşlara bilgi verildiği açıklandı.
Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru için bu kapsamda süreç bilgilendirmesi yapıldığı, Koordinasyon Merkezi ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdiği belirtildi.
BAŞVURULARIN SONUÇLANANA KADAR İZLENDİĞİ BELİRTİLDİ
Başvuruya konu işlem tamamlandığında sonucun, başvuru sahibine bildirildiği, talebin belediyenin yasal yetkisi dışında kalması durumunda da başvurucuya bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendirildiği açıklandı.
GÖREV DIŞINDA KALAN BAŞVURULARIN İLGİLİ KURUMLARA İLETİLDİĞİ AÇIKLANDI
Ağustos ayında çözümlendiği belirtilen 9 bin 625 başvurunun sonucunun yurttaşlara bildirildiği bildirildi. Belediye’nin görev alanı dışında kalan 249 başvurudan 172’si Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 31’i ASAT’a, 26’sı CK Akdeniz’e, 20’si ise UKOME’ye iletildiği açıklandı.
MEMNUNİYET ORANININ ARTTIĞI BELİRTİLDİ
Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranının geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan arttığı, Ağustos 2025’te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranının, Ağustos 2026’da yüzde 95,67’ye ulaştığı açıklandı.
Muratpaşa Belediyesi Bülten
