Antalya’da yol, imar, ulaşım, çevre ve belediye hizmetlerine ilişkin CİMER başvurusu yapma ve takip yolları bu haberde yer alıyor.

Antalya’da yol bozukluğu, toplanmayan çöpler, toplu ulaşım sorunları, su ve kanalizasyon arızaları, imar uygulamaları, çevre kirliliği veya kamu hizmetlerindeki aksaklıklar için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden başvuru yapılabiliyor.

Antalya CİMER başvurusu internet sitesi, e-Devlet, mobil uygulama ve Alo 150 aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor. Başvurular CİMER tarafından doğrudan sonuçlandırılmıyor; konusuna göre Antalya Büyükşehir Belediyesi, ilçe belediyesi, Antalya Valiliği, kaymakamlık veya ilgili kamu kurumuna yönlendiriliyor. Belediyeler de CİMER sistemi kapsamında başvuru yapılabilen kamu kurumları arasında bulunuyor.

CİMER ÜZERİNDEN HANGİ YEREL SORUNLAR BİLDİRİLEBİLİR?

Antalya’da kamu kurumlarının görev alanına giren yerel sorunlar CİMER’e iletilebilir.

Başvuru yapılabilecek konular arasında şunlar bulunuyor:

Mahallede uzun süredir onarılmayan yol ve kaldırımlar,

Toplanmayan çöpler ve temizlik sorunları,

Park ve kamusal alanlardaki bakım eksiklikleri,

Toplu taşıma seferleri ve duraklarla ilgili sorunlar,

İçme suyu ve kanalizasyon hizmetleri,

İmar uygulamaları ve plan değişiklikleri,

Kamuya ait alanların kullanımı,

Gürültü ve çevre kirliliği,

Kamu kurumlarına yapılan başvuruların yanıtsız bırakılması,

Belediye hizmetlerinin düzenli yürütülmemesi,

Erişilebilirlik ve engelli ulaşımıyla ilgili eksiklikler,

Sahipsiz hayvanlara ilişkin belediye hizmetleri,

Bir kamu kurumu tarafından tutulan bilgi veya belgelerin talep edilmesi.

CİMER’in resmi rehberinde yol yapılması gibi somut hizmet taleplerinin “istek”, çöplerin toplanmaması gibi hizmet aksaklıklarının ise “şikâyet” türünde gönderilebileceği belirtiliyor.

E-DEVLET ÜZERİNDEN CİMER BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?

e-Devlet üzerinden Antalya’daki yerel bir sorun için CİMER başvurusu yapmak isteyen yurttaşların öncelikle sisteme giriş yapması gerekiyor.

Başvuru için şu adımlar izlenebilir:

e-Devlet hesabına giriş yapılır.

Arama bölümüne “CİMER” yazılır.

“Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi” hizmeti açılır.

Yeni başvuru oluşturma seçeneği kullanılır.

Başvuru türü seçilir.

Sorunun yaşandığı ilçe, mahalle, cadde ve sokak yazılır.

Sorun açık ve kronolojik biçimde anlatılır.

Varsa fotoğraf, ekran görüntüsü veya konum bilgisi eklenir.

Başvurunun gönderileceği kamu kurumu seçilir.

Ön izleme ekranında bilgiler kontrol edilerek başvuru tamamlanır.

e-Devlet’teki CİMER hizmetine e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı yöntemlerinden biriyle giriş yapılabiliyor.

CİMER’İN İNTERNET SİTESİNDEN NASIL BAŞVURU YAPILIR?

Başvuru doğrudan CİMER’in resmi internet sitesi üzerinden de gerçekleştirilebiliyor.

İnternet üzerinden başvuru sırasında T.C. kimlik numarası, ad ve soyadı, doğum tarihi, kimlik seri numarası ve cep telefonu bilgileriyle doğrulama yapılabiliyor. Telefon numarasına gönderilen onay kodu girildikten sonra başvuru ekranı açılıyor.

Başvuru sahibi metni oluşturduktan, gerekli bilgileri ekledikten ve yasal bilgilendirmeyi onayladıktan sonra işlemi tamamlayabiliyor. Başvurunun ardından yurttaşa başvuru numarası veriliyor ve kayıt bilgisi e-posta adresine gönderiliyor.

ALO 150 ÜZERİNDEN BAŞVURU YAPILABİLİR Mİ?

İnternet kullanamayan veya başvuru sırasında desteğe ihtiyaç duyan yurttaşlar Alo 150 hattını arayabiliyor.

Alo 150 üzerinden başvuru sahibine yöneltilen sorularla talep veya şikâyet kayıt altına alınıyor. Başvuru doğrudan ilgili kamu kurumuna gönderilebildiği gibi ön değerlendirme için Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığına da aktarılabiliyor.

Telefonla başvuru yapılırken olayın adresi, tarihi, daha önce başvurulan kurum ve talep edilen çözüm önceden not edilirse görüşme daha düzenli yürütülebilir.

DOĞRU BAŞVURU TÜRÜ NASIL SEÇİLİR?

CİMER başvurusunda konunun doğru kategori altında gönderilmesi, kaydın ilgili birime yönlendirilmesini kolaylaştırıyor.

Somut bir hizmetin yapılması isteniyorsa “istek” türü seçilebilir. Yolun onarılması, yeni bir durak yapılması veya bir kamusal alanın düzenlenmesi bu kapsamda değerlendirilebilir.

Kamu hizmetindeki aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşanıyorsa “şikâyet” türü kullanılabilir. Uzun süredir toplanmayan çöpler, sonuçlandırılmayan belediye başvurusu veya haksız olduğu düşünülen idari işlem bu başlık altında iletilebilir.

Bir hizmetin geliştirilmesine yönelik çözüm veya öneri sunulacaksa “görüş-öneri” türü tercih edilebilir. Yeni toplu taşıma güzergâhı, trafik düzenlemesi veya kamusal alan kullanımına ilişkin öneriler bu kapsama girebilir.

Kamu kurumunun elinde bulunan somut bir bilgi veya belge isteniyorsa “bilgi edinme” türü seçilmeli. Belediye meclisi kararı, imar planı belgesi, ihale bilgisi veya resmi rapor talep ediliyorsa istenen belgenin adı açıkça yazılmalı.

ANTALYA’DA BAŞVURU HANGİ KURUMA GÖNDERİLMELİ?

CİMER başvurusu oluşturulurken sorunun ilgili olduğu kamu kurumu doğrudan seçilebiliyor.

Antalya genelindeki bir hizmet için Antalya Büyükşehir Belediyesi, mahalle veya ilçe belediyesinin sorumluluk alanındaki bir sorun için ilgili ilçe belediyesi seçilebilir.

Su ve kanalizasyon hizmetleri için ASAT, merkezi idareye bağlı bir konu için Antalya Valiliği veya ilgili kaymakamlık, eğitim ve sağlık gibi konular için ise ilgili il müdürlüğü tercih edilebilir.

Başvurunun hangi kurumun görev alanına girdiği bilinmiyorsa sorun ayrıntılı biçimde anlatılmalı ve adres bilgisi eklenmeli. CİMER’in resmi rehberine göre seçilen kurumun görev alanına girmeyen başvurular sistem üzerinden yetkili kamu kurumuna gönderilebiliyor.

BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ Mİ, İLÇE BELEDİYESİ Mİ SEÇİLMELİ?

Antalya’da bazı hizmetler Büyükşehir Belediyesi, bazıları ise ilçe belediyeleri tarafından yürütülüyor. Aynı mahallede bulunan iki farklı yol veya parkın sorumluluğu farklı kurumlarda olabilir.

Toplu ulaşım ve AntalyaKart gibi konular Antalya Büyükşehir Belediyesiyle bağlantılıyken mahalle içindeki temizlik, ilçe belediyesine ait parklar veya belirli sokaklardaki hizmetler ilgili ilçe belediyesinin görev alanında bulunabilir.

İmar, yol ve altyapı konularında ise yetki, işlemin niteliğine göre Büyükşehir Belediyesi, ilçe belediyesi veya bağlı kurumlar arasında değişebilir.

Kurumdan emin olunamıyorsa başvuruda “Söz konusu alanın hangi kurumun sorumluluğunda olduğunun belirlenerek başvurumun yetkili kuruma iletilmesini talep ediyorum” ifadesine yer verilebilir.

CİMER BAŞVURUSUNDA ADRES NASIL YAZILMALI?

Yerel sorun başvurularında yalnızca ilçe veya mahalle adı yazılması yeterli olmayabilir. Sorunun sahada tespit edilebilmesi için mümkün olduğunca ayrıntılı adres verilmesi gerekiyor.

Başvuruda şu bilgilere yer verilebilir:

İlçe,

Mahalle,

Cadde veya sokak,

Bina veya kapı numarası,

En yakın kavşak,

Yakındaki okul, park, hastane veya işletme,

Varsa ada ve parsel numarası,

Sorunun bulunduğu noktanın konum bilgisi.

“Kepez’de yol bozuk” biçimindeki genel bir ifade yerine “Kepez ilçesi Güneş Mahallesi 6046 Sokak’ta, 18 numaralı binanın önünde yol yüzeyinde derin çukur bulunmaktadır” biçiminde açık bir anlatım kullanılmalı.

CİMER sistemi, özellikle yerel hizmetlerle ilgili başvurularda konum bilgisinin paylaşılmasına da imkân veriyor.

BAŞVURU METNİ NASIL YAZILMALI?

CİMER başvurusu kısa, anlaşılır, somut ve resmi bir dille hazırlanmalı. Olaylar tarih sırasına göre aktarılmalı ve metnin sonunda kurumdan ne talep edildiği açıkça belirtilmeli.

Başvuru metni şu sırayla oluşturulabilir:

Sorunun bulunduğu yer,

Sorunun ne olduğu,

Ne zamandır devam ettiği,

Yurttaşları nasıl etkilediği,

Daha önce hangi kuruma başvurulduğu,

Önceki başvurunun tarihi ve numarası,

Talep edilen çözüm.

CİMER’in resmi rehberinde başvuruların anlaşılır ve resmi bir üslupla yazılması, olayların belirli bir akış içinde anlatılması ve talebin metnin sonunda açık biçimde belirtilmesi gerektiği ifade ediliyor. Hakaret, tehdit, iftira veya kişilik haklarını ihlal eden ifadeler içeren başvuruların dilekçe hakkı kapsamında değerlendirilmediği belirtiliyor.

ÖRNEK CİMER BAŞVURU METNİ

Antalya Büyükşehir Belediye Başkanlığına,

Antalya ili Muratpaşa ilçesi Güzeloba Mahallesi 2240 Sokak’ta bulunan yol yüzeyinde uzun süredir derin çukurlar bulunmaktadır. Söz konusu çukurlar araçlar, bisikletliler ve yayalar açısından güvenlik riski oluşturmaktadır.

Sorunla ilgili olarak 15 Temmuz 2026 tarihinde belediyenin iletişim merkezine başvuru yapılmış, ancak aradan geçen süreye rağmen bölgede çalışma gerçekleştirilmemiştir. Önceki başvuru numarası 000000’dır.

Sorunun yerinde incelenerek yolun onarılmasını, yapılacak işlem ve çalışma takvimi hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

DAHA ÖNCE BELEDİYEYE YAPILAN BAŞVURU EKLENMELİ Mİ?

Yerel sorun daha önce belediyeye, ASAT’a, kaymakamlığa veya başka bir kamu kurumuna bildirildiyse bu bilgi CİMER başvurusuna eklenmeli.

Önceki başvurunun tarihi, kayıt numarası ve verilen yanıt yazılabilir. Sorun çözümlenmediyse başvurunun sonuçlandırılmadığı açıkça belirtilmeli.

Bu bilgiler, aynı olayla ilgili yapılan işlemlerin kurum tarafından incelenmesini ve başvurunun hangi aşamada kaldığının belirlenmesini kolaylaştırabilir.

FOTOĞRAF VE BELGE NASIL EKLENİR?

Başvuru metnini destekleyen güncel fotoğraflar ve ekran görüntüleri sisteme eklenebiliyor. Görüntünün sorunu açık biçimde göstermesi ve başvuruyla doğrudan bağlantılı olması gerekiyor.

CİMER’in resmi rehberinde internet başvurularına JPEG, JPG, PNG ve TIFF biçimlerinde görüntü eklenebildiği, dosya boyutunun en fazla 3 MB olabileceği belirtiliyor. Rehbere göre PDF ve Word belgeleri ile video dosyaları internet başvurusuna doğrudan eklenemiyor.

Fotoğraf yüklenirken üçüncü kişilere ait kimlik, telefon numarası, ev adresi veya başka kişisel bilgilerin gereksiz biçimde görünmemesine dikkat edilmeli.

CİMER BAŞVURUSU ANONİM YAPILABİLİR Mİ?

CİMER’e internet üzerinden yapılan başvurularda kimlik doğrulaması gerekiyor. Bu nedenle tamamen kimliksiz ve anonim başvuru yapılamıyor.

Ancak şikâyet türündeki başvurularda CİMER personelinin gerekli görmesi halinde başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri, başvuru sahibinin lehine olacak şekilde ilgili birimlere karşı gizlenebiliyor.

Hukuka uygun biçimde başlatılan idari inceleme veya soruşturmalar ile yargı makamlarının talepleri bu gizliliğin istisnaları arasında bulunuyor.

Başvuru sahibinin yalnızca “kimliğim gizlensin” yazması, gizliliğin her durumda uygulanacağı anlamına gelmiyor. Değerlendirme, başvurunun içeriğine ve ilgili mevzuata göre yapılıyor.

CİMER BAŞVURUSU NASIL TAKİP EDİLİR?

Başvuru tamamlandığında verilen numaranın saklanması gerekiyor. Başvurunun hangi kuruma gönderildiği ve cevap verilip verilmediği CİMER’in resmi internet sitesi veya e-Devlet üzerinden takip edilebiliyor.

e-Devlet’te “CİMER Başvuru Sorgulama” hizmetine girilerek daha önce yapılan başvuruların durumu görülebiliyor. Sistem kimlik doğrulaması için e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı seçeneklerini kabul ediyor.

Başvuru numarası bilinmiyorsa Alo 150 hattı aranarak T.C. kimlik numarası ve doğum tarihiyle başvurunun hangi kuruma gönderildiğine ilişkin bilgi istenebiliyor.

CİMER BAŞVURUSU KAÇ GÜNDE CEVAPLANIR?

İstek ve şikâyet niteliğindeki başvuruların 30 gün içinde olumlu veya olumsuz kesin cevapla ya da yürütülen işlem hakkında ara cevapla karşılanması gerekiyor.

Bilgi edinme başvurularında genel cevap süresi 15 iş günü olarak uygulanıyor. Başvurunun niteliğine ve gerekli kurumlar arası yazışmalara göre bilgi edinme süreci ilgili mevzuat kapsamında uzayabiliyor.

Başvuruya “inceleme sürüyor” veya “ilgili birime gönderildi” biçiminde ara cevap verilmesi, sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Kesin cevap ve sahada gerçekleştirilen işlem ayrıca takip edilmeli.

CİMER ACİL İHBAR HATTI MI?

CİMER acil müdahale hattı değil. Yangın, trafik kazası, şiddet, can güvenliği tehdidi veya anında müdahale gerektiren olaylarda CİMER’e yazılarak yanıt beklenmemeli.

CİMER’in resmi rehberinde başvuruların yasal değerlendirme süreçlerine bağlı olduğu, anlık ve acil müdahale gerektiren ihbarların CİMER’in işleyişine uygun olmadığı belirtiliyor. Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi veya konuya özel ihbar kanalları kullanılmalı.

Su borusu patlağı gibi acil altyapı sorunlarında ASAT’ın arıza hattı, elektrik arızalarında elektrik dağıtım şirketinin arıza kanalı, belediye hizmetlerinde ise ilgili belediyenin çağrı merkezi kullanılabilir.

HANGİ BAŞVURULAR İŞLEME ALINMAYABİLİR?

Konusu anlaşılmayan, herhangi bir kamu kurumunun görev alanına girmeyen, yalnızca tahmin veya söylentiye dayanan, gerçeğe aykırı bilgi içeren ve sürekli biçimde tekrarlanan benzer başvurular işleme alınmayabilir.

Özel kişiler veya şirketler arasındaki borç ve sözleşme uyuşmazlıkları ile yalnızca yargı makamlarının görev alanına giren konular da CİMER üzerinden çözümlenemez.

Başvuru sahibinin başka bir kişinin kimlik bilgilerini kullanması veya başvurunun suçlayıcı ancak somut dayanaktan yoksun olması da işlemin değerlendirilmesini engelleyebilir.

AYNI SORUN İÇİN TEKRAR TEKRAR BAŞVURU YAPILMALI MI?

Aynı sorun için yasal cevap süresi dolmadan sürekli yeni başvurular oluşturulması yerine ilk başvurunun numarası üzerinden takip yapılması gerekiyor.

Yeni bir gelişme yaşandıysa önceki başvuru numarası belirtilerek ek bilgi verilebilir. Fotoğrafın güncellendiği, sorunun büyüdüğü veya verilen cevaba rağmen işlem yapılmadığı açıkça anlatılmalı.

CİMER’in resmi rehberinde sürekli ve benzer nitelikte başvuru yapılmasının veya cevap süresi beklenmeden aynı başvurunun tekrarlanmasının hakkın kötüye kullanılması kapsamında değerlendirilebileceği belirtiliyor.

BAŞVURUYA CEVAP VERİLMEZSE NE YAPILABİLİR?

İstek veya şikâyet başvurusuna 30 gün içinde cevap verilmezse, önceki başvurunun tarih ve numarası belirtilerek cevap alınamadığına ilişkin yeni bir CİMER başvurusu yapılabilir.

CİMER’in resmi rehberine göre bu durumda kayıt ilgili kuruma yeniden gönderilebiliyor ve kurum yasal süre içinde cevap vermesi konusunda uyarılabiliyor. Yurttaşlar ayrıca koşulları oluştuğunda Kamu Denetçiliği Kurumuna başvuru yapabiliyor.

Başvuruya verilen cevap yetersizse hangi çalışmanın yapıldığı, saha incelemesinin tarihi, sorumlu birim ve planlanan işlem takvimi ayrıca sorulabilir.

CİMER’E BAŞVURMADAN ÖNCE BELEDİYEYE BAŞVURMAK ZORUNLU MU?

Yerel bir sorun için CİMER’e başvurmadan önce belediyeye başvurulmasını zorunlu kılan genel bir kural bulunmuyor. Yurttaşlar CİMER üzerinden ilgili belediyeyi doğrudan seçebiliyor.

Bununla birlikte çöp, yol, park, toplu taşıma veya su arızası gibi sahada müdahale gerektiren günlük sorunlarda belediyenin veya hizmet kurumunun kendi çağrı merkezi daha doğrudan bir iletişim yolu olabilir.

Sorun ilgili kuruma bildirilmesine rağmen çözülmediyse önceki başvuru numarasıyla CİMER’e müracaat edilmesi, işlemin resmi kayıtlar üzerinden incelenmesini sağlayabilir.