Antalya’da mobilya teslimatı gecikirse ne yapılmalı?

Antalya’da mobilya satın alan ancak ürünleri belirtilen tarihte teslim edilmeyen tüketiciler, yasal haklarını kullanarak teslimat talebinde bulunabiliyor veya şartların oluşması halinde sözleşmeyi sona erdirerek ödedikleri bedelin iadesini isteyebiliyor. Mobilya teslimatı gecikmesi durumunda izlenecek yol, alışverişin internet üzerinden mi yoksa fiziksel mağazadan mı yapıldığına ve sözleşmede yer alan koşullara göre değişiyor.

Mobilya teslimatı gecikirse tüketici ne yapabilir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcı, sözleşmede üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmekle sorumlu tutuluyor. Antalya’da koltuk takımı, yatak odası, yemek masası veya diğer mobilyaları satın alan tüketiciler, teslimatın gecikmesi halinde öncelikle sipariş sözleşmesinde belirtilen tarihi kontrol edebiliyor.

Teslimat süresinin aşılması durumunda tüketici, satıcıdan ürünün teslim edilmesini talep edebiliyor. Gecikmenin devam etmesi halinde ise sözleşmenin niteliğine ve ilgili yasal koşullara bağlı olarak sözleşmeden dönme veya fesih hakkı gündeme gelebiliyor.

İnternetten alınan mobilyalarda 30 gün kuralı

Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesine göre internet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde satıcı, taahhüt ettiği süre içinde yükümlülüğünü yerine getirmek zorunda. Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında, mesafeli mal satışlarında bu süre 30 günü geçemiyor.

Satıcının yasal sürede yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebiliyor. Bu durumda satıcının, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade etmesi gerekiyor.

Ancak özel ölçülerle hazırlanan dolap, kişiye özel tasarlanan masa veya benzeri mobilyalarda daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabiliyor.

Mağazadan alınan mobilyalarda hangi haklar geçerli?

Antalya’da fiziksel bir mobilya mağazasından yapılan alışverişlerde internet satışlarına özgü 30 günlük teslimat kuralı doğrudan uygulanmıyor. Bu alışverişlerde sözleşmede belirtilen teslimat tarihi ve genel sözleşme hükümleri önem taşıyor.

Satıcının kararlaştırılan tarihte teslimat yapmaması halinde tüketici, ürünün teslimini isteyebiliyor. Gecikmenin niteliğine göre satıcıya ek süre verilmesi veya sözleşmeden dönülerek ödenen bedelin geri istenmesi mümkün olabiliyor.

Bu nedenle alışveriş sırasında düzenlenen sipariş formunda ürünün özelliklerinin, toplam bedelin, teslimat tarihinin ve montaj koşullarının açık biçimde bulunması önem taşıyor.

Özel üretim mobilyalarda iade hakkı var mı?

Tüketicinin ölçülerine veya kişisel taleplerine göre hazırlanan mobilyalarda farklı kurallar uygulanıyor. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler, genel olarak gerekçe göstermeden kullanılan 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasında yer alıyor.

Bununla birlikte özel üretim olması, satıcının teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmıyor. Ürünün kararlaştırılan zamanda teslim edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeye aykırılıktan doğan hakları, somut olayın koşullarına göre değerlendiriliyor.

Antalya’da tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Mobilya teslimatında yaşanan uyuşmazlıkların satıcıyla çözülememesi halinde tüketiciler, uyuşmazlık bedeline göre tüketici hakem heyetine veya yargı yoluna başvurabiliyor.

Ticaret Bakanlığının 2026 yılı için açıkladığı parasal sınıra göre 186 bin TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemelerine başvurulabiliyor.

Antalya’da yaşayan tüketiciler, başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor. Başvuru sırasında fatura, sipariş sözleşmesi, ödeme dekontu ve satıcıyla yapılan yazışmalar delil olarak sunulabiliyor.

Teslimat gecikmesinde belgeleri saklamak önemli

Mobilya teslimatı gecikmesi yaşayan tüketicilerin sipariş belgelerini, teslimat taahhütlerini ve ödeme kayıtlarını saklaması, olası uyuşmazlıkların çözümünde önem taşıyor. Satıcının teslimat tarihini sürekli ertelemesi halinde yapılan görüşmelerin yazılı olarak kayıt altına alınması da hak arama sürecini kolaylaştırabiliyor.

Tüketicilerin sözleşmeyi sona erdirme veya bedel iadesi taleplerini yazılı olarak iletmesi, bildirimin yapıldığının ispatlanmasına yardımcı oluyor. Özellikle yüksek bedelli mobilya alışverişlerinde sözleşme koşullarının dikkatle incelenmesi, teslimat gecikmesinden kaynaklanan hak kayıplarının önlenmesi açısından önem taşıyor.