Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa, Aralık 2025’te yurttaşlardan gelen 11 bin 323 başvuruyu çözüme kavuşturdu.

Antalya’da Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa’nın, 2025 yılı Aralık ayında ilçe genelinden gelen 11 bin 323 başvuruyu kayıt altına alarak sonuçlandırdığı bildirildi.

Belediye tarafından yapılan açıklamaya göre; çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden iletilen talepler değerlendirilerek geri bildirim sağlandı. 11’inci hizmet yılını tamamlayan Turunç Masa’nın, yurttaşların istek, şikâyet ve önerilerini tek merkezden takip eden bir sistem olarak faaliyetlerini sürdürdüğü aktarıldı.

Açıklamada, Aralık ayında yapılan başvuruların yüzde 80,93’ünün 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletildiği kaydedildi. Başvuru masası aracılığıyla 739, web, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam bin 418 başvuru alındığı belirtildi.

Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852’sinin yanıtlandığı, bu çağrıların 9 bin 164’ünün resmi başvuru kaydına dönüştürüldüğü bilgisi paylaşıldı. Başvuru masası ekiplerinin ay boyunca 30 bin 397 yurttaşla birebir iletişim kurduğu da duyuruldu.

SAĞLIK HİZMETLERİ İLK SIRADA YER ALDI

Müdürlükler bazında en fazla başvurunun, 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne yapıldığı açıklandı. Evde bakım hizmetlerinin 709 başvuruyla ilk sırada yer aldığı, hasta nakil hizmetleri ile diyetisyen randevu taleplerinin de öne çıkan başlıklar arasında bulunduğu ifade edildi.

MAHALLELERE GÖRE BAŞVURU DAĞILIMI

Başvuru sayılarına göre Aralık ayında en fazla talebin 837 başvuruyla Güzeloba Mahallesi’nden geldiği bildirildi. Güzeloba’yı 521 başvuruyla Çağlayan, 466 başvuruyla Fener Mahallesi’nin izlediği kaydedildi.

MEMNUNİYET ORANI ARTTI

Paylaşılan verilere göre, Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı 2024 yılı Aralık ayında yüzde 94,31 iken, 2025 yılının aynı döneminde yüzde 95,32’ye yükseldi.

Muratpaşa Belediyesi Bülten