Antalya’da belediye şikâyet hattına telefon, internet ve e-Devlet üzerinden başvuru ve takip yolları bu haberde yer alıyor.
Antalya’da yol, kaldırım, toplu ulaşım, su arızası, temizlik, park, zabıta veya sokak hayvanlarıyla ilgili bir sorun yaşayan yurttaşlar, belediyelerin telefon ve çevrim içi başvuru kanallarını kullanabiliyor. Başvurunun doğru kuruma ve yeterli adres bilgisiyle yapılması, sorunun ilgili birime daha hızlı yönlendirilmesini sağlıyor.
Antalya Büyükşehir Belediyesine bağlı hizmetlerle ilgili başvurular Antalya Büyükşehir Belediyesi İletişim Merkezi üzerinden alınırken ilçe belediyelerinin sorumluluğundaki konular için Muratpaşa, Kepez, Konyaaltı, Döşemealtı ve diğer ilçe belediyelerinin kendi iletişim merkezlerine başvurulması gerekiyor.
ANTALYA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ŞİKÂYET HATTI KAÇ?
Antalya Büyükşehir Belediyesine istek, şikâyet ve öneri iletmek isteyen yurttaşlar, 444 94 20 numaralı Antalya Büyükşehir Belediyesi İletişim Merkezi hattını arayabiliyor.
ABİM olarak bilinen iletişim merkezi üzerinden belediyenin sorumluluk alanındaki hizmetlerle ilgili kayıt oluşturulabiliyor. Büyükşehir Belediyesinin santral numarası ise 0242 249 50 00 olarak kullanılıyor. Başvurular [email protected] ve [email protected] adreslerine e-posta yoluyla da iletilebiliyor.
Telefon görüşmesi sırasında başvuru sahibinden ad, soyadı, telefon numarası, ilçe, mahalle ve şikâyetin bulunduğu açık adres gibi bilgiler istenebilir. Bildirimin kayda alınmasının ardından verilen başvuru numarasının saklanması gerekiyor.
İNTERNETTEN BELEDİYE ŞİKÂYETİ NASIL YAPILIR?
Antalya Büyükşehir Belediyesinin resmi internet sitesinde “Dilek/Şikâyet Başvurusu” bağlantısı bulunuyor. Bu bağlantı üzerinden ABİM’in çevrim içi başvuru formuna ulaşılabiliyor.
Çevrim içi formda başvuru türü olarak istek, şikâyet, teşekkür, proje bildirimi, bilgi talebi veya ihbar seçeneklerinden biri seçilebiliyor. Formda ilçe, mahalle, adres ve iletişim bilgileri girilebildiği gibi sorunu gösteren fotoğraf veya belge de eklenebiliyor.
İnternet üzerinden başvuru yapılırken şu bilgiler açık biçimde yazılmalı:
Sorunun meydana geldiği ilçe ve mahalle,
Cadde, sokak ve bina numarası,
Sorunun ne zaman fark edildiği,
Sorunun devam edip etmediği,
Daha önce başvuru yapılıp yapılmadığı,
Belediyeden talep edilen işlem,
Varsa fotoğraf ve video gibi destekleyici belgeler.
“Mahallemizde yol bozuk” gibi genel bir ifade yerine, “Çağlayan Mahallesi 2046 Sokak ile 2050 Sokak kesişiminde yol yüzeyinde çukur bulunuyor” biçiminde açık adres verilmesi gerekiyor.
BAŞVURU SONUCU NASIL TAKİP EDİLİR?
ABİM’in internet sisteminde başvuru takip bölümü bulunuyor. Başvuru sahibinin kimlik bilgileri ve sistemin istediği doğrulama bilgileriyle kaydın durumu kontrol edilebiliyor.
Telefonla yapılan başvurularda verilen kayıt numarasıyla 444 94 20 numaralı hat yeniden aranabilir. Başvuru numarası bilinmiyorsa T.C. kimlik numarası, telefon numarası, başvuru tarihi ve bildirimin konusu üzerinden kayıt araştırılabilir.
Başvuruya verilen yanıt yeterli değilse yeni bir kayıt oluşturmak yerine önce mevcut kaydın hangi birime gönderildiği ve hangi işlemle sonuçlandırıldığı sorulmalı. Sorun devam ediyorsa önceki başvuru numarası belirtilerek yeniden inceleme talep edilebilir.
E-DEVLET ÜZERİNDEN BELEDİYE ŞİKÂYETİ YAPILABİLİR Mİ?
e-Devlet Kapısı’nda İçişleri Bakanlığının e-Belediye Bilgi Sistemi üzerinden “İstek Şikâyet Talebi” hizmeti bulunuyor. Yurttaşlar kimlik doğrulaması yaptıktan sonra sistemde yer alan belediyelere elektronik başvuru iletebiliyor.
Belediyelerin e-Devlet üzerinden sunduğu hizmetler kuruma göre değişebiliyor. Bu nedenle e-Devlet arama bölümüne ilgili belediyenin adı yazılarak kurum sayfasındaki “Talep, Öneri ve Şikâyet Hizmetleri” kontrol edilmeli.
Elektronik evrak olarak kayda alınan başvurular, e-Devlet’te bulunan Elektronik Evrak Takibi hizmeti üzerinden evrak sayısıyla takip edilebiliyor.
HANGİ ŞİKÂYET HANGİ BELEDİYEYE YAPILMALI?
Antalya’da Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyelerinin görev alanları farklı olduğu için başvurunun konusu doğru belirlenmeli.
Ana ulaşım yolları, toplu taşıma, AntalyaKart, bazı büyük ölçekli ulaşım düzenlemeleri, ASAT hizmetleri ve Büyükşehir Belediyesine ait tesislerle ilgili başvurular Büyükşehir Belediyesi veya bağlı kuruluşa iletilmeli.
Mahalle içindeki temizlik, çöp toplama, ilçe belediyesine ait parklar, ruhsat denetimleri, kaldırım ve ilçe belediyesinin sorumluluğundaki yollarla ilgili başvurular ise ilgili ilçe belediyesine yapılmalı.
Bir yolun veya alanın hangi belediyenin sorumluluğunda olduğu bilinmiyorsa konum bilgisiyle ABİM’e veya ilçe belediyesinin iletişim merkezine başvurulabilir. Başvurunun yanlış kuruma iletilmesi halinde kaydın ilgili kuruma yönlendirilip yönlendirilmediği ayrıca sorulmalı.
SU ARIZASI VE KANALİZASYON ŞİKÂYETİ NEREYE YAPILIR?
Antalya’da su kesintisi, içme suyu arızası, kanalizasyon taşması, sayaç ve fatura sorunları için Alo ASAT 185 hattı kullanılabiliyor.
Alo ASAT 185 Çağrı Merkezi haftanın yedi günü 24 saat hizmet veriyor. Antalya dışından yapılacak aramalar için 0242 185 00 00 numarası kullanılabiliyor. Hat üzerinden su kesintisi bilgisi alınabildiği gibi arıza ve şikâyet kaydı da oluşturulabiliyor.
ASAT’ın internet sitesinde arıza ve kesinti bildirimleri için çevrim içi işlem bölümü de bulunuyor. Başvuruda abone numarası, açık adres ve arızanın türü paylaşılmalı.
Kanalizasyon taşması veya su borusu patlaması nedeniyle yol güvenliği tehlikeye girdiyse durumun acil olduğu özellikle belirtilmeli.
TOPLU ULAŞIM ŞİKÂYETİ NEREYE BİLDİRİLİR?
Otobüs, tramvay, durak, sefer, AntalyaKart veya toplu taşıma personeliyle ilgili başvurular Antalya Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Danışma Hattına yapılabiliyor.
Ulaşım Danışma Hattı 0242 606 07 07, WhatsApp hattı ise 0530 131 39 07 numarası üzerinden hizmet veriyor. Başvurular [email protected] adresine de gönderilebiliyor.
Toplu taşıma şikâyetinde şu bilgiler verilirse aracın ve seferin belirlenmesi kolaylaşabilir:
Hat numarası,
Aracın plaka veya kapı kodu,
Biniş ve iniş durağı,
Olayın tarihi ve yaklaşık saati,
Yolculuk yönü,
Şikâyetin konusu.
Yalnızca “otobüs gelmedi” denilmesi yerine hat, durak ve saat bilgilerinin birlikte verilmesi gerekiyor.
ZABITA ŞİKÂYET HATTI NASIL KULLANILIR?
Antalya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Şikâyet Hattına Alo 153 üzerinden ulaşılabiliyor. Zabıta biriminin 0242 249 50 84 numaralı telefonu ve [email protected] e-posta adresi de bulunuyor.
Büyükşehir zabıtası, Büyükşehir Belediyesinin görev ve yetki alanındaki konularla ilgileniyor. İlçe belediyesinin sorumluluğunda bulunan iş yeri, pazar yeri, kaldırım işgali veya çevre düzeni şikâyetleri için ilgili ilçe belediyesinin zabıta birimine başvurulması gerekebilir.
Şikâyette iş yerinin veya olayın açık adresi, faaliyet saati ve sorunun devam ettiği zaman aralığı belirtilmeli. Kişilerin yüzlerini veya özel bilgilerini gereksiz biçimde gösteren görüntüler paylaşılmamalı.
SAHİPSİZ HAYVAN İHBARI NEREYE YAPILIR?
Antalya Büyükşehir Belediyesinin iletişim sayfasında sahipsiz hayvan ihbarları için 0242 332 22 33 numaralı hat yer alıyor. İhbarlar Alo 153 veya ABİM’in 444 94 20 numaralı hattı üzerinden de iletilebiliyor.
Yaralı, hasta veya trafik kazası geçirmiş bir hayvan için konumun açık şekilde tarif edilmesi gerekiyor. İhbar sırasında hayvanın bulunduğu mahalle, sokak, yakınındaki işletme veya bina ve hayvanın mevcut durumu anlatılmalı.
İnsanların veya hayvanların yaşamını doğrudan tehdit eden acil durumlarda yalnızca belediye şikâyet kaydıyla yetinilmemeli ve 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalı.
MURATPAŞA BELEDİYESİ ŞİKÂYET HATTI
Muratpaşa Belediyesi sınırları içindeki belediye hizmetleriyle ilgili başvurular, 444 80 07 numaralı Turunç Masa hattına yapılabiliyor.
Turunç Masa çağrı merkezi haftanın yedi günü 24 saat hizmet veriyor. Sistem; telefon, internet, sosyal medya ve farklı iletişim kanalları üzerinden iletilen istek, öneri ve şikâyetleri kayıt altına alıyor.
Muratpaşa’daki temizlik, park, sokak, ruhsat, zabıta veya ilçe belediyesinin sorumluluğundaki diğer hizmetlerle ilgili başvurularda adres bilgilerinin eksiksiz verilmesi gerekiyor.
KEPEZ BELEDİYESİ ŞİKÂYET HATTI
Kepez Belediyesiyle ilgili talep ve şikâyetler 444 6 007 numaralı Kepez İletişim Merkezi üzerinden iletilebiliyor.
Mahallelerde karşılaşılan sorunların fotoğrafla gönderilebilmesi için 0555 024 07 07 numaralı WhatsApp ihbar hattı da kullanılıyor. Kepez Belediyesi, bu kanallar üzerinden iletilen istek, talep ve şikâyetlerin ilgili birimlere yönlendirildiğini belirtiyor.
WhatsApp üzerinden bildirim yapılırken yalnızca fotoğraf göndermek yerine mahalle, sokak, konum ve sorunun açıklaması da yazılmalı.
KONYAALTI VE DÖŞEMEALTI’NDA ŞİKÂYET NEREYE YAPILIR?
Konyaaltı Belediyesiyle ilgili başvurular için 444 70 01 numaralı şikâyet hattı kullanılabiliyor. Belediyenin Halk Masa sistemi de yurttaşların talep ve şikâyetlerinin alınması amacıyla kullanılıyor.
Döşemealtı Belediyesi ise e-Belediye sisteminde “İstek, Şikâyet ve Öneri” hizmeti sunuyor. Sistemde başvuru sonucunun sorgulanabildiği bir hizmet masası bölümü bulunuyor. Belediyenin iletişim merkezi 0242 421 30 55 numarası üzerinden hizmet veriyor.
Diğer ilçelerde yaşayan yurttaşların da ilgili belediyenin resmi internet sitesindeki “İletişim”, “Çözüm Masası”, “Halk Masa” veya “İstek ve Şikâyet” bölümlerini kontrol etmesi gerekiyor.
BELEDİYE ŞİKÂYETİ YAZARKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Şikâyetin kısa ancak somut bilgiler içermesi gerekiyor. Başvuruda suçlayıcı veya hakaret içeren ifadeler yerine yaşanan sorun ve istenen çözüm açık biçimde anlatılmalı.
Etkili bir başvuruda şu unsurlar bulunmalı:
Açık adres ve mümkünse konum bağlantısı,
Sorunun başladığı tarih,
Sorunun hangi saatlerde yaşandığı,
Sorunun yurttaşları nasıl etkilediği,
Daha önce yapılan başvuruların numarası,
Talep edilen çözüm,
Sorunu gösteren güncel fotoğraf veya belge.
Aynı sorun için farklı kanallardan çok sayıda kayıt oluşturmak yerine ilk kaydın numarasıyla takip yapılması, başvuruların birbiriyle ilişkilendirilmesini kolaylaştırabilir.
FOTOĞRAF GÖNDERİRKEN KİŞİSEL VERİLERE DİKKAT
Belediyeye gönderilen fotoğraf ve videolarda gerekli olmayan kişisel bilgilerin görünmemesine dikkat edilmeli.
Araç plakası, kimlik belgesi, çocukların yüzü, ev adresini gösteren özel belgeler veya üçüncü kişilere ait telefon numaraları başvurunun konusu için gerekli değilse paylaşılmamalı.
Şikâyet bir iş yeri veya araçla ilgiliyse görüntünün yanı sıra olayın tarihi, saati ve açık adresi de yazılmalı. Yalnızca sosyal medya üzerinden paylaşım yapmak, belediye sisteminde resmi kayıt oluşturulduğu anlamına gelmeyebilir.
BELEDİYE YANIT VERMEZSE NE YAPILABİLİR?
Başvuruya yanıt verilmemesi veya sorunun çözümlenmemesi halinde önce başvuru numarasıyla ilgili belediyeden yeniden bilgi istenebilir.
Sorunun hangi müdürlüğe yönlendirildiği, sahada inceleme yapılıp yapılmadığı ve başvurunun hangi gerekçeyle kapatıldığı yazılı olarak sorulabilir.
Gerekli durumlarda e-Devlet veya CİMER üzerinden kamu kurumuna şikâyet başvurusu yapılabiliyor. CİMER başvuruları internet sitesi, e-Devlet veya Alo 150 üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Daha önce yapılan başvuruların durumu e-Devlet’teki CİMER Başvuru Sorgulama hizmetinden takip edilebiliyor.
CİMER başvurusunda belediyeye daha önce yapılan başvurunun tarihi, numarası ve alınan yanıt eklenmeli. CİMER, acil müdahale hattı olmadığı için can ve mal güvenliğini tehdit eden durumlarda 112 aranmalı.
ŞİKÂYET İLE BİLGİ EDİNME BAŞVURUSU AYNI MI?
Belediyeden bir sorunun giderilmesini istemek şikâyet veya talep başvurusu, belirli bir belgeye veya resmi bilgiye ulaşmak istemek ise bilgi edinme başvurusu kapsamında değerlendirilebilir.
Antalya Büyükşehir Belediyesinin internet sitesinde dilek ve şikâyet başvurusunun yanı sıra 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu kapsamında başvuru yapılabilecek ayrı bir bölüm bulunuyor.
Örneğin bozuk bir yolun onarılmasını istemek şikâyet başvurusu olurken aynı yol için alınmış ihale kararı veya çalışma takvimini istemek bilgi talebi olarak değerlendirilebilir.
BAŞVURU NUMARASI MUTLAKA SAKLANMALI
Antalya’da belediye şikâyet hattı kullanılırken en önemli aşamalardan biri, başvurunun kayıt altına alındığından emin olmak.
Telefonla, internet üzerinden veya şahsen yapılan başvurunun ardından kayıt, evrak veya takip numarası talep edilmeli. Sorun çözülmediğinde yapılacak yeni başvuruda önceki kayıt numarası belirtilmeli.
Açık adres, fotoğraf ve tarih bilgisiyle yapılan, çözüm talebini net biçimde ifade eden başvurular ilgili belediye biriminin sahada inceleme yapmasını kolaylaştırabilir.
