Antalya'da kusurlu bot ve kaban şikâyetleri nasıl çözülür?

Antalya'da kış aylarına yaklaşılırken bot, mont, kaban ve yağmurluk alışverişlerinde karşılaşılan ürün kusurları, tüketici haklarını yeniden gündeme getiriyor. Satın alınan botun kısa sürede su alması, kabanın dikişlerinin açılması veya ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması durumunda tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hak talep edebiliyor. Ticaret Bakanlığının 2026 yılı düzenlemesine göre değeri 186 bin TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvurulabiliyor. Heyetler, ürünün ayıplı olup olmadığını tarafların sunduğu belgeler ve gerektiğinde bilirkişi incelemesiyle değerlendiriyor. Ancak Antalya'da 2026 kış döneminde bot ve kaban şikâyetlerinin arttığını gösteren doğrulanmış il bazlı bir istatistik bulunmuyor.

Kusurlu bot ve kaban şikâyetleri nasıl değerlendiriliyor?

Tüketici hakem heyetleri, bot ve kaban gibi giyim ürünleriyle ilgili uyuşmazlıkları 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında inceliyor.

Kanuna göre tüketiciye teslim edilen ürünün taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri karşılamaması, ayıplı mal değerlendirmesine konu olabiliyor.

Örneğin su geçirmez olduğu belirtilerek satılan bir botun normal kullanım koşullarında su alması ya da kabanın kısa sürede dikişlerinin açılması, ürünün ayıplı olduğu iddiasıyla başvuru yapılmasına neden olabilir.

Ancak her yıpranma, renk değişimi veya malzeme deformasyonu doğrudan üretim hatası anlamına gelmiyor.

Ürünün kullanım koşulları, bakım talimatları, satın alma tarihi ve tespit edilen sorunun niteliği birlikte değerlendiriliyor.

Hakem heyetleri, uyuşmazlığın teknik inceleme gerektirmesi durumunda bilirkişi görevlendirebiliyor.

Antalya'da tüketici hakem heyeti hangi şikâyetlere bakıyor?

Antalya'da faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemlerinden kaynaklanan ve görev sınırları içerisinde bulunan uyuşmazlıkları değerlendiriyor.

Kışlık giyim ürünleri bakımından başvuruya konu olabilecek sorunlar arasında şunlar bulunuyor:

• Su geçirmez olduğu belirtilen botun normal kullanımda su alması
• Bot tabanının kısa sürede açılması veya ayrılması
• Kabanın dikişlerinin olağan kullanım sırasında sökülmesi
• Fermuar veya çıtçıtların ürün kusuru nedeniyle çalışmaması
• Ürünün etiketinde veya reklamında belirtilen malzeme özelliklerini taşımaması
• Satın alınan ürünle teslim edilen ürünün farklı olması
• Ayıplı ürün için talep edilen iade veya değişimin satıcı tarafından reddedilmesi

Bu sorunlardan herhangi birinin yaşanması, tüketicinin başvuru yapabilmesine neden olabilir.

Ancak başvurunun tüketici lehine sonuçlanması, ürünün ayıplı olduğunun ve talep edilen hakkın koşullarının oluştuğunun değerlendirilmesine bağlı.

2026 tüketici hakem heyeti başvuru sınırı ne kadar?

Ticaret Bakanlığı, 2026 yılında tüketici hakem heyetlerine başvurulabilecek uyuşmazlıkların parasal sınırını 186 bin TL olarak belirledi.

23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan düzenleme, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girdi.

Buna göre değeri 186 bin TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.

Uyuşmazlık değeriBaşvuru yolu

186 bin TL'nin altında

Tüketici hakem heyeti

186 bin TL ve üzeri

Tüketici mahkemesi süreci

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümlerinin de dikkate alınması gerekiyor.

2026 yılı parasal sınırı, Antalya için ayrı belirlenmiş bir tutar değil. Türkiye genelinde uygulanıyor.

Dolayısıyla bot, kaban ve diğer kışlık giyim ürünlerinin fiyatları bu sınırın altında kaldığı sürece, ilgili tüketici uyuşmazlığı için hakem heyeti başvurusu yapılabiliyor.

Su alan bot ayıplı mal sayılır mı?

Bir botun su alması, bazı durumlarda ayıplı mal değerlendirmesine konu olabiliyor.

Ancak bunun için botun özellikleri ve kullanım koşullarının incelenmesi gerekiyor.

Örneğin üretici veya satıcı tarafından su geçirmez olduğu belirtilen bir botun, vaat edilen koşullarda kullanılmasına rağmen su alması sözleşmeye aykırılık oluşturabilir.

Buna karşılık su geçirmezlik özelliği bulunmayan bir ayakkabının yoğun yağışta su alması, tek başına üretim hatası bulunduğunu göstermeyebilir.

Bu nedenle ürünün etiketinde, ambalajında, tanıtımında veya satış sırasında sunulan bilgiler önem taşıyor.

Tüketici hakem heyeti, gerektiğinde bilirkişi incelemesiyle su almanın malzeme, dikiş, taban veya kullanım kaynaklı olup olmadığını değerlendirebilir.

Bot tabanı açılırsa para iadesi istenebilir mi?

Satın alınan botun tabanının kısa sürede açılması durumunda tüketici, ürünün ayıplı olduğunu ileri sürerek satıcıya başvurabilir.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi, ayıplı mallarda tüketiciye belirli seçimlik haklar tanıyor.

Bunlar arasında sözleşmeden dönerek bedel iadesi istemek, ayıp oranında indirim talep etmek, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız ürünle değişim bulunuyor.

Ancak tabanın açılmasının üretim hatasından mı, kullanım koşullarından mı kaynaklandığı uyuşmazlığın değerlendirilmesinde önem taşıyor.

Ürünün teslim tarihi, kullanım süresi ve bakım koşulları da incelemeye dahil edilebiliyor.

Satıcının iade talebini reddetmesi durumunda, uyuşmazlık bedeli görev sınırının altında kalıyorsa tüketici hakem heyetine başvurulabiliyor.

Kabanın dikişleri açılırsa iade hakkı var mı?

Kabanın dikişlerinin kısa sürede açılması, astarının ayrılması veya fermuarının çalışmaması ayıplı mal iddiasına konu olabilir.

Bununla birlikte ürünün olağan kullanım sonucunda yıpranmasıyla üretimden kaynaklanan kusurlar farklı değerlendiriliyor.

Örneğin yeni alınmış bir kabanın normal kullanımda dikişlerinin sökülmesi, ürünün beklenen dayanıklılık özelliklerini taşımadığı iddiasını destekleyebilir.

Ancak ürüne uygun olmayan bakım yapılması veya kullanım sırasında meydana gelen dış etkenler de teknik incelemede dikkate alınabilir.

Tüketicinin ürünün durumunu fotoğraflarla belgelemesi ve satıcıya yaptığı başvurunun kayıtlarını saklaması önem taşıyor.

Anlaşmazlık devam ederse tüketici hakem heyeti teknik değerlendirme isteyebilir.

Kusurlu üründe tüketicinin dört seçimlik hakkı bulunuyor

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesine göre ayıplı mal satın alan tüketicinin dört temel seçimlik hakkı bulunuyor.

Tüketici hakkıAçıklama

Sözleşmeden dönme

Ürünü iade ederek bedelin geri ödenmesini istemek

Bedel indirimi

Ürünü elde tutarak ayıp oranında indirim talep etmek

Ücretsiz onarım

Kanuni koşullar dahilinde ürünün masrafsız onarılmasını istemek

Ayıpsız misliyle değişim

İmkân varsa ürünün kusursuz eşdeğeriyle değiştirilmesini istemek

Kanuna göre tüketici, koşulları oluştuğunda bu haklardan birini tercih edebiliyor.

Ancak ücretsiz onarım ve değişim taleplerinde orantısız güçlükler veya imkânsızlık gibi kanuni sınırlamalar bulunabiliyor.

Bu nedenle her uyuşmazlıkta tüketicinin tercih ettiği sonucun hiçbir koşul aranmadan uygulanacağı söylenemez.

Tüketicinin tercih ettiği hakka ilişkin talebinin reddedilmesi durumunda hakem heyeti incelemesi yapılabiliyor.

İlk altı ayda bozulan botta ispat yükü kimde?

6502 sayılı Kanun'un 10. maddesine göre ürünün teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul ediliyor.

Bu durumda malın ayıplı olmadığını ispatlama yükümlülüğü satıcıya ait.

Ancak kanunda, bu karinenin malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı durumlarda uygulanmayacağı da belirtiliyor.

Örneğin satın alındıktan kısa süre sonra dikişleri açılan bir kabanın veya tabanı ayrılan botun kusurlu olduğu iddiası, bu düzenleme kapsamında değerlendirilebilir.

Bununla birlikte ürünün kullanım kaynaklı bir zarar görüp görmediği de incelemede önem taşıyabilir.

İlk altı aylık süre, tüketicinin yalnızca altı ay boyunca hak sahibi olduğu anlamına gelmiyor.

Ayıplı mala ilişkin genel zamanaşımı süresi ayrıca düzenleniyor.

Bot ve kabanlarda ayıplı mal süresi kaç yıl?

6502 sayılı Kanun'a göre ayıplı mallarda genel sorumluluk süresi, diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse ürünün tesliminden itibaren iki yıl.

Bu süre, ayıbın daha sonra ortaya çıkması durumunda da genel zamanaşımı değerlendirmesinde önem taşıyor.

Ancak ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi durumunda zamanaşımına ilişkin farklı hükümler uygulanıyor.

İlk altı aylık ispat karinesi ile iki yıllık sorumluluk süresi birbirinden farklı.

İlk altı ay, ispat yükünün dağılımı bakımından önem taşırken iki yıllık süre ayıplı maldan sorumluluğa ilişkin genel zamanaşımı düzenlemesini ifade ediyor.

Ürün için daha uzun bir garanti veya sözleşmesel koruma bulunması durumunda ilgili koşullar ayrıca değerlendirilmeli.

Fiş veya fatura olmadan hakem heyetine başvurulur mu?

Tüketici hakem heyetine başvururken satın alma işleminin ve uyuşmazlığın belgelenmesi önem taşıyor.

Fatura veya fiş, satın alma tarihini, satıcıyı ve ürünün bedelini gösteren temel belgeler arasında bulunuyor.

Ancak faturanın bulunmaması her durumda tüketicinin hiçbir şekilde hak arayamayacağı anlamına gelmiyor.

Banka kartı hareketleri, sipariş kayıtları, elektronik faturalar, teslimat belgeleri ve satıcıyla yapılan yazışmalar da satın alma işleminin ortaya konulmasına yardımcı olabilir.

Bu belgelerin uyuşmazlığı ispatlamaya yeterli olup olmadığı somut başvuru kapsamında değerlendiriliyor.

Özellikle internet üzerinden alınan bot ve kabanlarda sipariş numarası, ödeme kaydı ve teslimat bilgileri saklanmalı.

İndirimli alınan bot ve kaban iade edilebilir mi?

Bir ürünün indirimli satılması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmıyor.

Örneğin sezon sonu indirimiyle satın alınan bir botun üretimden kaynaklanan ayıbı bulunması durumunda tüketici ilgili haklarını talep edebilir.

Ancak satın alma sırasında tüketiciye açıkça bildirilen ve ürünün fiyatına yansıtılan bilinen ayıplar farklı değerlendirilebiliyor.

Bu nedenle indirimli ürün ile ayıplı olduğu açıkça belirtilerek satılan ürün arasında ayrım yapılmalı.

Satıcı tarafından kullanılan “indirimli ürünlerde iade yoktur” ifadesi, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları genel olarak ortadan kaldırmıyor.

Bununla birlikte ayıpsız bir ürünün yalnızca beğenilmemesi veya bedeninin uygun olmaması nedeniyle iade edilmesi, satışın mağazada mı yoksa mesafeli sözleşmeyle mi yapıldığına göre farklı kurallara tabi olabilir.

İnternetten alınan kabanın iade koşulları farklı mı?

İnternet üzerinden satın alınan giyim ürünleri, mesafeli sözleşmelere ilişkin kurallar kapsamında değerlendiriliyor.

Belirli istisnalar dışında tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunuyor.

Bu hak, ürünün ayıplı olmasına bağlı olmayan ayrı bir tüketici hakkı.

Ancak cayma hakkının kapsamı, başlangıcı ve istisnaları ilgili yönetmelikte düzenleniyor.

Örneğin tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan bazı ürünlerde cayma hakkı bakımından istisnalar bulunabiliyor.

İnternetten alınan bot veya kabanın ayıplı olması durumunda ise 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri de uygulanıyor.

Bu nedenle 14 günlük cayma süresinin sona ermesi, ayıplı mala ilişkin bütün hakların kaybedildiği anlamına gelmiyor.

Mağaza ürünün kullanıcı hatası olduğunu söylerse ne olur?

Satıcılar, bot veya kabanlarda meydana gelen bozulmaların kullanıcı hatasından kaynaklandığını ileri sürebiliyor.

Ancak satıcının bu yöndeki açıklaması, uyuşmazlığı her durumda kesin olarak sona erdirmiyor.

Tüketici, ürünün üretim veya malzeme kusuru nedeniyle zarar gördüğünü düşünüyorsa hakem heyetine başvurabilir.

Heyet, tarafların sunduğu bilgi ve belgeleri değerlendiriyor.

Teknik incelemenin gerekli görüldüğü durumlarda bilirkişi görevlendirilerek sorunun kaynağı araştırılabiliyor.

Örneğin botun taban yapısı, dikişleri, yapıştırma noktaları veya kabanın kumaş ve fermuar özellikleri incelenebilir.

Ancak bilirkişi raporunun her zaman tüketici lehine sonuçlanacağı söylenemez. Değerlendirme ürünün özelliklerine ve tespit edilen duruma göre değişiyor.

Tüketici hakem heyeti bilirkişi incelemesi yapıyor mu?

Tüketici hakem heyetleri, teknik bilgi gerektiren uyuşmazlıklarda bilirkişi incelemesine başvurabiliyor.

Botun su alması, tabanının açılması veya kabanın kısa sürede deformasyona uğraması gibi şikâyetlerde ürünün kullanım koşullarıyla üretim özelliklerinin ayrıştırılması gerekebilir.

Bilirkişinin görevi, teknik konular hakkında inceleme yaparak rapor hazırlamak.

Nihai karar ise tüketici hakem heyeti tarafından veriliyor.

Bu nedenle bilirkişi raporu, uyuşmazlığın değerlendirilmesindeki delillerden biri olarak ele alınıyor.

Tüketicilerin ürünleri incelemeye elverişli durumda muhafaza etmesi ve başvurularındaki iddiaları açık biçimde belirtmesi önem taşıyor.

Antalya'da tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Antalya'da kusurlu bot ve kaban nedeniyle uyuşmazlık yaşayan tüketiciler, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuruda bulunabiliyor.

Başvuru için izlenebilecek adımlar şöyle:

1. e-Devlet hesabına giriş yapılır.
2. Arama bölümünde “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmeti bulunur.
3. Ticaret Bakanlığının ilgili başvuru ekranı açılır.
4. Satıcıya ve satın alınan ürüne ilişkin bilgiler girilir.
5. Şikâyet konusu ve talep edilen tüketici hakkı belirtilir.
6. Fatura, ödeme kaydı, fotoğraf ve varsa diğer belgeler yüklenir.
7. Başvuru tamamlanarak sistem üzerinden takip edilir.

Başvurular elektronik ortamın yanı sıra ilgili tüketici hakem heyetlerine yazılı olarak da yapılabiliyor.

Ticaret Bakanlığına göre başvurular tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili hakem heyetine yöneltilebiliyor.

Her ilçede ayrı bir tüketici hakem heyeti bulunmadığından yetkili heyetin belirlenmesinde Bakanlığın güncel iş bölümü esas alınıyor.

Antalya'da hangi tüketici hakem heyeti yetkili?

Antalya'da yaşayan tüketiciler, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya satın alma işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine başvurabiliyor.

Örneğin Kepez'de yaşayan ve Muratpaşa'daki bir mağazadan bot satın alan kişinin başvuru bakımından yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer esas alınabilir.

Ancak bütün ilçelerde ayrı hakem heyeti bulunması zorunlu değil.

Ticaret Bakanlığı, bazı hakem heyetlerinin yetki alanlarını birden fazla ilçeyi kapsayacak biçimde belirleyebiliyor.

Heyet bulunmayan ilçelerde başvurular ilgili kaymakamlıklar aracılığıyla da iletilebiliyor.

Bu nedenle başvurunun hangi heyette değerlendirileceği, güncel yetki düzenlemesine göre belirleniyor.

Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda tüketiciden başvuru ücreti alınmıyor.

Başvuru sırasında avukatla temsil edilme zorunluluğu da bulunmuyor.

Tüketiciler başvurularını kendileri gerçekleştirebiliyor.

Ancak uyuşmazlık kapsamında bilirkişi incelemesi veya tebligat gibi giderler oluşabilir.

Bu giderlerin karşılanması, başvurunun sonucu ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendiriliyor.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin TÜBİS üzerinden ücretsiz başvuru yapabildiğini belirtiyor.

Hakem heyeti kusurlu bot şikâyetini kaç günde sonuçlandırır?

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne göre başvurular en geç altı ay içerisinde görüşülerek karara bağlanıyor.

Başvurunun niteliğine göre karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabiliyor.

Bu nedenle bütün uyuşmazlıkların birkaç gün veya birkaç hafta içinde sonuçlanacağı söylenemez.

Bilirkişi incelemesi gereken bot ve kaban şikâyetlerinde teknik değerlendirme süreci de kararın verilme süresini etkileyebilir.

Yönetmelikte belirli koşullarda ivedi inceleme taleplerinin öncelikli gündeme alınabilmesine yönelik düzenleme bulunuyor.

Ancak yalnızca ürünün kış mevsiminde kullanılacak olması, başvurunun otomatik olarak öncelikli inceleneceği anlamına gelmiyor.

Hakem heyeti kararı satıcı için bağlayıcı mı?

Tüketici hakem heyetlerinin kararları taraflar açısından bağlayıcı nitelikte.

Satıcının karar doğrultusunda gerekli işlemi gerçekleştirmemesi hâlinde tüketici, ilgili mevzuat uyarınca kararın icrasını talep edebiliyor.

Bununla birlikte tarafların hakem heyeti kararına karşı kanuni itiraz hakkı bulunuyor.

6502 sayılı Kanun'a göre kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebiliyor.

İtiraz sürecinin sonuçları ve kararın uygulanmasına ilişkin koşullar ilgili mevzuat kapsamında değerlendiriliyor.

Dolayısıyla tüketici hakem heyetinin kararı, yalnızca satıcıya yapılan bir tavsiye niteliğinde değil.

Antalya'da kışlık giyim şikâyetleri arttı mı?

Antalya'da kış dönemine yaklaşılmasıyla bot, kaban ve mont gibi ürünlere yönelik alışverişlerin gündeme gelmesi, tüketici haklarına ilişkin soruları da beraberinde getiriyor.

Ancak 2026 yılında Antalya'daki tüketici hakem heyetlerine yapılan bot ve kaban şikâyetlerini ay bazında gösteren doğrulanmış güncel bir veri bulunmuyor.

Bu nedenle kentte kışlık giyim ürünlerine ilişkin şikâyetlerin önceki yıla göre arttığı yönünde kesin bir değerlendirme yapılamıyor.

Ticaret Bakanlığının Türkiye geneline ilişkin hakem heyeti istatistikleri, tüketici uyuşmazlıklarının genel görünümünü değerlendirmeye yardımcı olabiliyor.

Bununla birlikte bot ve kaban gibi ürünlerin Antalya'daki başvuru sayıları, kabul oranları ve bilirkişi sonuçlarının ayrıca açıklanması gerekiyor.

Bu veriler olmadan kentte en fazla hangi giyim ürününün şikâyet edildiği veya hangi kusurun daha yaygın olduğu belirlenemiyor.

Kusurlu bot ve kaban için hangi belgeler saklanmalı?

Kışlık giyim ürünlerinde uyuşmazlık yaşanması durumunda satın alma ve kullanım sürecine ilişkin kayıtların korunması önem taşıyor.

Tüketicilerin mümkün olduğunca şu belgeleri saklaması yararlı olabilir:

• Fatura, fiş veya elektronik satış belgesi
• Banka veya kredi kartı ödeme kaydı
• Ürünün etiketleri ve bakım talimatları
• Ürün açıklaması ve varsa su geçirmezlik gibi özelliklere ilişkin tanıtımlar
• Kusurun fotoğraf veya video kayıtları
• Satıcıyla yapılan yazışmalar
• Varsa servis ve inceleme raporları
• İade, değişim veya onarım talebine verilen yanıtlar

Başvuruda ürünün hangi tarihte alındığı, kusurun ne zaman fark edildiği ve satıcıdan hangi hakkın talep edildiği açıkça belirtilmeli.

Belgelerin bulunması değerlendirmeyi kolaylaştırabilir. Ancak yalnızca fotoğraf sunulması, ürünün ayıplı olduğunun kesin biçimde kabul edileceği anlamına gelmiyor.

Antalya'da kusurlu bot ve kaban başvurularında son durum

Antalya'da kışlık bot, mont ve kaban satın alan tüketiciler, ürünlerin ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hak talep edebiliyor.

Bu haklar arasında bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız ürünle değişim bulunuyor.

2026 yılında değeri 186 bin TL'nin altında kalan uyuşmazlıklar, tüketici hakem heyetlerinin görev alanında bulunuyor.

Tüketici hakem heyetleri, bot veya kabanın üretim hatası nedeniyle mi yoksa kullanım koşullarına bağlı olarak mı zarar gördüğünü, sunulan belgeler ve gerektiğinde bilirkişi raporuyla değerlendiriyor.

Ürünün tesliminden sonraki ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere ayıbın teslim tarihinde bulunduğu kabul ediliyor ve aksini ispatlama yükümlülüğü satıcıya ait oluyor.

Ayıplı mala ilişkin genel zamanaşımı süresi ise iki yıl.

Antalya'da başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla veya yetkili tüketici hakem heyetlerine yazılı olarak yapılabiliyor.

Ancak 2026 kış döneminde Antalya'da bot ve kaban şikâyetlerinin arttığını gösteren doğrulanmış il bazlı istatistik bulunmadığından, başvuru sayısına ilişkin bir artış iddiasında bulunulamıyor.