Tamir servisinde izinsiz parça değişimi yapılabilir mi?

Antalya'da telefon, bilgisayar, beyaz eşya, klima ve diğer elektronik ürünlerini tamire veren tüketiciler, servislerin onay almadan parça değiştirip değiştiremeyeceğini araştırıyor. Özellikle arıza tespiti için bırakılan bir cihazın, müşteriye haber verilmeden yüksek bedelli parçalarının değiştirilmesi ücret uyuşmazlıklarına neden olabiliyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, tamir hizmetlerinin belgelendirilmesi, servis sorumlulukları ve tüketici hakları açısından temel düzenlemeleri içeriyor. Ancak her parça değişiminde mutlaka ayrı bir ıslak imzalı onay belgesi alınması gerektiği yönünde bütün servisleri kapsayan tek bir kural bulunmuyor. Önemli olan, tüketicinin hangi hizmeti kabul ettiği, ücretli işlemin kapsamı ve işletmenin bu anlaşmayı gerektiğinde ispat edebilmesi.

Antalya'da tamir servisi onay almadan parça değiştirebilir mi?

Antalya'da bir tamir servisinin tüketiciye ait üründe parça değişimi yapabilmesi, öncelikle taraflar arasında kararlaştırılan hizmetin kapsamıyla ilgili.

Örneğin bir tüketici, telefonunun yalnızca arızasının tespit edilmesini istemiş olabilir.

Başka bir tüketici ise belirli bir ücret karşılığında batarya değişimine açıkça onay vermiş olabilir.

Bu iki durumda servise verilen yetki aynı değil.

Tüketicinin kabul etmediği ilave bir parça değişiminin ücretinin otomatik olarak talep edilebileceği varsayılmamalı.

Bununla birlikte bazı onarımlarda parça değişimi, önceden kararlaştırılmış tamir işleminin doğal bir parçası olabilir.

Bu nedenle her olayda yalnızca “Parça değişti mi?” sorusuna değil, verilen onayın hangi işlemleri ve hangi maliyeti kapsadığına bakılması gerekiyor.

Parça değişimi için yazılı onay zorunlu mu?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, servis istasyonlarının düzenlemesi gereken belgeleri ve tüketiciye verilmesi gereken bilgileri ayrıntılı biçimde düzenliyor.

Ancak yönetmelikte bütün ürünler ve bütün parça değişimleri için ayrı bir ıslak imzalı onay belgesi alınmasını zorunlu kılan genel bir hüküm bulunmuyor.

Bu nedenle yazılı onayla işlemin hukuken kabul edilmiş olması aynı kavram değil.

Örneğin tüketici, belirli kapsamda bir onarımı yazılı mesajla veya başka bir iletişim yoluyla kabul etmiş olabilir.

Bununla birlikte uyuşmazlık halinde bu kabulün ispatı önem taşıyor.

Bu yüzden özellikle yüksek bedelli parça değişimlerinde parçanın adı, işçilik bedeli, toplam ücret ve yapılacak işlem için yazılı onay alınması tüketici ve servis açısından anlaşmazlık riskini azaltabilir.

Ancak bu öneri, her işlem için ayrı imzanın kanunen zorunlu olduğu şeklinde yorumlanmamalı.

Tamir servisinde hangi işlemlerde onay önemli?

Tüketicinin başlangıçta kabul ettiği hizmetle sonradan ortaya çıkan ilave işlemler birbirinden ayrılmalı.

İşlemDikkat edilmesi gereken konu

Yalnızca arıza tespiti

Servisin tamir yetkisi de alıp almadığı

Önceden kararlaştırılmış parça değişimi

Parça ve ücretin onay kapsamı

Tamir sırasında bulunan ek arıza

İlave işlem ve maliyet için yeni kabul

Daha pahalı parça kullanılması

Fiyat ve ürün değişikliğinin açıklanması

Garanti kapsamında ücretsiz onarım

Garanti ve seçimlik hakların korunması

Garanti dışı ücretli tamir

Parça, işçilik ve toplam bedelin açıklanması

Parça değiştirilmeden yapılan bakım

Verilen hizmetin ve ücretin belgelendirilmesi

Bu ayrım, tüketicinin yalnızca arıza tespiti istediği bir üründe kapsamlı onarım yapılması halinde özellikle önemli.

Servis tüketiciden habersiz ek ücret çıkarabilir mi?

Bir tamir işleminde ilk incelemeden sonra farklı bir arıza tespit edilebilir.

Örneğin çamaşır makinesindeki bir sorunun yalnızca pompadan kaynaklandığı düşünülürken elektronik kartta da arıza bulunduğu anlaşılabilir.

Ancak böyle bir tespit, tüketicinin bütün ek masrafları önceden kabul ettiği anlamına gelmiyor.

Servisin yeni işlem ve maliyeti açıklaması, tüketicinin de kararlaştırılan hizmet kapsamını bilmesi önemli.

Özellikle başlangıçta yalnızca 1.500 TL'lik tamir kabul edilmişse, daha sonra 5.000 TL'lik ek işlem yapılması ayrı bir ücret uyuşmazlığına neden olabilir.

Böyle bir olayda servis fişi, yazılı fiyat teklifi, mesajlar ve tüketicinin verdiği onay birlikte değerlendirilir.

Telefon tamirinde ekran değişimi için onay gerekir mi?

Antalya'da cep telefonu tamiri yaptıran tüketiciler açısından ekran, batarya ve şarj soketi değişimi sık karşılaşılan işlemler arasında.

Ancak telefonun servise bırakılmış olması, her parçanın sınırsız bir bütçeyle değiştirilebileceği anlamına gelmiyor.

Örneğin tüketici yalnızca ekran değişimine onay vermişse, servisin ayrıca batarya değiştirerek bedel talep etmesi uyuşmazlık oluşturabilir.

Bu nedenle işlem öncesinde değiştirilecek parçalar açıkça belirlenmeli.

Ayrıca ekran değişiminde kullanılacak parçanın niteliği de öğrenilmeli.

Orijinal, eşdeğer veya farklı özellikteki parçaların aynı ürün olarak tanıtılması doğru değil.

Özellikle tüketicinin onay verdiği parça türünden farklı bir ürün kullanılması, sözleşmeye uygunluk açısından değerlendirilmelidir.

Klima servisinde parça değişimi nasıl kontrol edilir?

Antalya'da özellikle yaz döneminde klima bakım ve onarım hizmetleri önem taşıyor.

Ancak klima temizliği, periyodik bakım, arıza tespiti ve parça değişimi farklı hizmetler.

Örneğin yalnızca bakım hizmeti için çağrılan bir servisin elektronik kart veya fan motoru değiştirmesi, başlangıçtaki hizmet talebinin kapsamına göre değerlendirilir.

İşlem öncesinde arızanın ne olduğu ve hangi parçanın değiştirileceği açıklanmalı.

Bunun yanında işçilik ve yedek parça bedellerinin ayrı gösterilmesi yararlı.

Ancak her klima arızasında aynı parçanın değiştirilmesi gerektiği veya bütün teknik servislerin aynı ücreti uyguladığı söylenemez.

Beyaz eşya servisinde parça değişirse ne yapılmalı?

Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı gibi ürünlerde arıza nedeniyle farklı parçaların değiştirilmesi gerekebilir.

Ancak tüketicinin hangi işlem için onay verdiği önem taşıyor.

Örneğin buzdolabının yalnızca termostatının değiştirilmesi kararlaştırılmışken başka bir parça da değiştirilmiş olabilir.

Böyle bir durumda tüketici, ek işlemin neden yapıldığını ve kendisine hangi aşamada bilgi verildiğini sorabilir.

Servis fişinde yapılan işlemlerin ve parça değişikliklerinin açıkça gösterilmesi gerekiyor.

Ayrıca garanti kapsamı devam eden ürünlerde ücretli ve ücretsiz onarım kuralları farklı.

Bu nedenle işlem öncesinde ürünün garanti durumu kontrol edilmeli.

Garanti kapsamındaki parça değişimi ücretli mi?

Garanti kapsamındaki bir ürünün arızasında tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde, mevzuattaki koşullar çerçevesinde onarımın ücretsiz yapılması gerekiyor.

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçtiği durumlarda, kullanım hatasına ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, garanti süresi içerisinde onarım nedeniyle nakliye, posta, kargo ve benzeri giderler için ayrıca ücret istenemiyor.

Bu nedenle garanti kapsamındaki bir arızanın giderilmesi için gerekli parçaların değiştirilmesi, tüketiciye otomatik olarak yeni bir ücret yüklemiyor.

Ancak arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı durumlarda farklı değerlendirme yapılabilir.

Özellikle kullanım hatası iddiasının bulunması halinde bu durumun mevzuata uygun biçimde belgelenmesi ve tüketiciye açıklanması önemli.

Tüketici tamir yerine ürün değişimi isteyebilir mi?

6502 sayılı Kanun'un ayıplı mallara ilişkin 11'inci maddesinde tüketiciye çeşitli seçimlik haklar tanınıyor.

Koşullara göre tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebinde bulunabilir.

Ancak her üründe ve her arızada bütün taleplerin aynı koşullarla uygulanacağı düşünülmemeli.

Özellikle istenen hakkın hukuki şartları ile ürünün niteliği önem taşıyor.

Ticaret Bakanlığı, tüketicinin seçtiği hakkın servis tarafından düzenlenen teslim belgesine yazdırılmasını öneriyor.

Örneğin tüketici ürün değişimi talep ederken yalnızca ücretsiz onarım yapıldığına ilişkin kayıt oluşturulması, sonradan uyuşmazlığa neden olabilir.

Bu nedenle servis belgesinde tüketicinin talebinin doğru biçimde yer alması önemli.

Servis fişi düzenlemek zorunlu mu?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 11'inci maddesi, servis istasyonlarının mal teslimiyle ilgili düzenlemesi gereken belgeleri içeriyor.

Yönetmeliğe göre belirli istisnalar dışında servise teslim edilen arızalı mallar için teslim alındı belgesi düzenlenmesi gerekiyor.

Ayrıca tamamlanan servis işlemleriyle ilgili servis fişi düzenlenmesi söz konusu.

Ancak ürünün kargo ile gönderilmesi veya onarımın ürünün bulunduğu yerde yapılması gibi durumlarda belge düzenleme yükümlülüğünün ayrıntıları değişebiliyor.

Dolayısıyla her tamir işleminde mutlaka aynı biçimde fiziksel teslim belgesi düzenlenmesi gerektiği söylenemez.

Bununla birlikte tüketicinin yapılan işlemi ve ücretlendirmeyi gösteren kayıtları saklaması önemli.

Tamir servisinden hangi belgeler alınmalı?

Özellikle ücretli parça değişimlerinde tüketicinin elinde bulunması yararlı belgeler şunlar:

• Ürünün servise teslim edildiğini gösteren kayıt.
• Arıza şikâyetinin açıklaması.
• İlk servis veya inceleme ücreti bilgisi.
• Değiştirilmesi önerilen parçaların listesi.
• İşçilik ve parça bedellerini içeren fiyat teklifi.
• Tüketicinin kabul ettiği işlem kapsamı.
• Tamir sonrası servis fişi.
• Yapılan işlemlere ilişkin fatura veya ödeme belgesi.
• Garanti kapsamı ve varsa parça garanti bilgileri.

Bu belgeler, servisin belirtilen işlemleri yapıp yapmadığı veya tüketiciden kararlaştırılandan farklı ücret alınıp alınmadığı konusunda önem taşıyabilir.

Servis fişi SMS veya e-posta ile verilebilir mi?

Evet. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde teslim belgesi ve servis fişinin kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye verilmesine imkân tanınıyor.

Kısa mesaj, elektronik posta ve benzeri ortamlar, ilgili koşulları sağlamaları halinde kullanılabiliyor.

Ancak tüketicinin talebi halinde belgenin kâğıt üzerinde verilmesine ilişkin hüküm de bulunuyor.

Ayrıca belgenin tüketiciye verildiğine ilişkin onayın alınması düzenleniyor.

Burada dikkat edilmesi gereken önemli bir ayrım var:

Servis fişinin tüketiciye verildiğinin onaylanması, her parça değişiminin veya bütün ücretli işlemlerin önceden kabul edildiği anlamına gelmiyor.

Bu nedenle belge teslim onayıyla tamir onayı birbirine karıştırılmamalı.

Garanti bittiyse değiştirilen parça da garantisiz mi?

Hayır. Ana ürünün garanti süresinin sona ermesi, ücretli değiştirilen her parçanın tamamen güvencesiz olduğu anlamına gelmiyor.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 10'uncu maddesinde, garanti süresi dışında değiştirilen veya satılan ve garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan parçalara ilişkin özel hüküm bulunuyor.

Bu düzenlemeye göre belirtilen koşullardaki parçalar için altı aydan az olmamak üzere garanti süresi veriliyor.

Ancak bütün yedek parçaların aynı garanti rejimine tabi olduğu söylenemez.

Parçanın niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri değerlendirilmelidir.

Tüketicinin hangi parçanın değiştirildiğini ve hangi süreyle garanti verildiğini servis belgesinden kontrol etmesi önemli.

Tamir edilen ürün aynı arızayı tekrar yaparsa ne olur?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 10'uncu maddesi, garanti süresi dışındaki bazı servis işlemleri için de tüketiciyi koruyan hükümler içeriyor.

Buna göre garanti süresi dışında yapılan montaj, bakım ve onarım hizmetinden sonra bir yıl içinde aynı arızanın tekrar etmesi halinde, yönetmelikteki koşullar çerçevesinde tüketiciden yeniden ücret istenemiyor.

Ancak malın kullanım kılavuzuna aykırı kullanımından kaynaklanan arızalar bu hükmün dışında tutuluyor.

Bu nedenle aynı arıza ile farklı bir parçadaki yeni arızanın birbirinden ayrılması gerekiyor.

Örneğin daha önce tamir edilen şarj soketinin yeniden arızalanmasıyla telefonun kamerasının bozulması aynı durum değil.

İşlemin ne zaman yapıldığını ve hangi arızanın giderildiğini gösteren servis fişi bu nedenle önem taşıyor.

Değiştirilen eski parça tüketiciye verilmeli mi?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, garanti kapsamında değiştirilen parçalar ile garanti kapsamı dışında ücretli değiştirilen parçalar için farklı esaslar içeriyor.

Bu nedenle tüketicinin her durumda bütün eski parçaları geri alabileceği yönünde genel bir sonuç çıkarılmamalı.

Özellikle garanti kapsamında değiştirilen parçaların mülkiyeti ve işlem koşulları, garanti mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Garanti dışında ücretli değiştirilen parçalar bakımından ise ilgili düzenlemeler ve parça türüne göre tüketicinin hakları gündeme gelebilir.

Bu nedenle tüketicinin eski parçayı görmek veya teslim almak istemesi halinde bunu işlem öncesinde bildirmesi yararlı.

Ancak atık yönetimi, güvenlik veya başka özel hükümler bulunan parçalarda farklı uygulamalar söz konusu olabilir.

Servis parça değiştirdiğini söylüyorsa nasıl doğrulanır?

Bir servisin parça değişimi yaptığını bildirmesi, tüketicinin işlem hakkında belge istemesine engel değil.

Özellikle parça adı, işlemin tarihi ve bedelinin servis fişinde gösterilmesi önemli.

Tüketici, kullanılan parçanın türünü ve teknik özelliklerini de öğrenebilir.

Ancak her tüketicinin cihazı açarak gerçekten hangi parçanın takıldığını tespit edebilmesi mümkün değil.

Bu nedenle teknik uyuşmazlıklarda bağımsız uzman incelemesi veya bilirkişi değerlendirmesi gerekebilir.

Özellikle servisin yeni parça taktığı iddiasına rağmen eski parçanın kullanılmış olduğu düşünülüyorsa, teknik delillerin korunması önemli.

Yetkili servis ile özel tamirci arasında ne fark var?

Yetkili servisler, üretici veya ithalatçı tarafından ilgili ürün grubunda satış sonrası hizmet vermek üzere yetkilendirilen servisler.

Özel tamirhaneler ise yetkili servis statüsüne sahip olmadan belirli ürünler üzerinde tamir hizmeti sunabiliyor.

Ancak özel tamirci olması, işletmenin tüketici mevzuatındaki bütün sorumluluklardan muaf olduğu anlamına gelmiyor.

Aynı şekilde bir işletmenin kendisini internette “yetkili servis” olarak tanıtması da tek başına resmî yetki bulunduğunu kanıtlamıyor.

Özellikle garanti kapsamındaki ürünlerde yanlış servis seçimi, garanti ve hizmet koşulları açısından sorun oluşturabilir.

Bu nedenle yetkili servis statüsü işlem öncesinde doğrulanmalı.

Antalya'da yetkili servis nasıl sorgulanır?

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yetkili servis bilgilerine ulaşabilmesi için Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) hizmetini sunuyor.

Sistem üzerinden marka ve ürün bilgileri kullanılarak yetkili servis sorgulaması yapılabiliyor.

Resmî adres:

www.servis.gov.tr

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre üretici ve ithalatçıların güncel yetkili servis bilgilerini sisteme girmesi gerekiyor.

Bu nedenle internetteki sponsorlu arama sonuçlarının veya herhangi bir işletmenin kendi tanıtımının tek başına yetki kanıtı sayılmaması önemli.

Antalya'da Muratpaşa, Kepez, Konyaaltı, Alanya, Manavgat ve diğer ilçelerde servis arayan tüketiciler için de aynı doğrulama yöntemi kullanılabilir.

Antalya'da servis parça değişimi kaç günde tamamlanmalı?

Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmetler rehberine göre yönetmelik kapsamındaki ürünler için azami onarım süreleri bulunuyor.

Binek otomobil, motosiklet, karavan ve ilgili araç gruplarında genel azami süre 45 iş günü.

Yönetmelik kapsamındaki diğer ürünlerde ise genel azami süre 20 iş günü olarak açıklanıyor.

Ancak azami tamir süresinin başlangıcı, ürünün garanti kapsamında olup olmadığına göre farklı.

Garanti içindeki ürünlerde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten başlayabiliyor.

Garanti dışı ürünlerde ise yetkili servise teslim tarihi önem taşıyor.

Bu süreler, yönetmeliğin kapsamına giren ilgili ürün ve hizmetler açısından uygulanıyor. Her türlü özel tamir işine otomatik biçimde aynı sürelerin uygulanacağı söylenemez.

Tüketiciden onaysız parça için ücret istenirse ne yapılmalı?

Antalya'da tamir için teslim edilen bir üründe önceden kabul edilmeyen parça değişimi nedeniyle ücret talep edilirse tüketici önce yapılan işlemin ayrıntılarını öğrenmeli.

Özellikle başlangıçtaki tamir talebiyle servis tarafından gerçekleştirilen işlem karşılaştırılmalı.

Şu adımlar izlenebilir:

1. Teslim belgesi ve servis fişi istenmeli.
2. İlk kabul edilen tamir kapsamı belirlenmeli.
3. Değiştirildiği belirtilen parçalar ve fiyatları öğrenilmeli.
4. Tüketici onayına ilişkin yazılı kayıtlar kontrol edilmeli.
5. İşletmeye ücret itirazı yazılı olarak iletilmeli.
6. İlgili fatura, mesaj ve diğer belgeler saklanmalı.
7. Sorun çözülmezse uygun tüketici başvuru yolu değerlendirilmeli.

Ancak tüketicinin hiçbir koşulda ücret ödememesi gerektiği yönünde genel bir sonuca varılamaz.

İşin sözleşmeye uygun biçimde yapılıp yapılmadığı, tarafların kabul ettiği hizmet ve diğer somut koşullar önem taşıyor.

Eksik veya hatalı tamir ayıplı hizmet sayılır mı?

Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmetler bilgilendirmesine göre garanti dışı ücretli tamirlerde işlemin eksik yapılması veya hiç yapılmaması halinde ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir.

6502 sayılı Kanun'un 15'inci maddesi, ayıplı hizmette tüketicinin seçimlik haklarını düzenliyor.

Koşullara göre tüketici;

• Hizmetin yeniden görülmesini,
• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını,
• Bedelden indirim yapılmasını,
• Sözleşmeden dönülmesini

talep edebilir.

Ancak bu hakların kullanılması, kanundaki uygulanabilirlik koşullarına bağlı.

Tazminat talepleri de somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilebilir.

Antalya'da servis şikâyeti nereye yapılır?

Tamir servisiyle yaşanan ücret, parça değişimi ve ayıplı hizmet uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme gelebiliyor.

Ticaret Bakanlığının 22 Ocak 2026 tarihli resmî açıklamasına göre 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevli.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyeti görevli değil.

Bu durumda ilgili yasal koşullar çerçevesinde dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreçleri gündeme geliyor.

Ancak her tamir uyuşmazlığının tüketici işlemi sayılması gerekmiyor.

Örneğin ticari faaliyet amacıyla kullanılan ekipmanlara ilişkin bazı işlemler, tüketici hukukundan farklı kurallara tabi olabilir.

2026 tamir servisi şikâyet tablosu

Uyuşmazlık değeriGenel başvuru yolu

5.000 TL

Tüketici hakem heyeti

20.000 TL

Tüketici hakem heyeti

75.000 TL

Tüketici hakem heyeti

150.000 TL

Tüketici hakem heyeti

185.999 TL

Tüketici hakem heyeti

186.000 TL

Genel olarak arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

250.000 TL

Genel olarak arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Bu tablo, uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olduğu varsayımıyla hazırlanmıştır.

Tutarın tam olarak 186.000 TL olması halinde tüketici hakem heyetine başvuru yapılamıyor.

e-Devlet'ten tamir servisi şikâyeti yapılabilir mi?

Evet. Tüketici hakem heyetinin görevli olduğu uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden başvuru yapılabiliyor.

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre başvurular Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilebiliyor.

Başvuru için gerekli belgeler sisteme eklenebiliyor.

Özellikle şu kayıtların saklanması yararlı:

• Servis teslim belgesi.
• Arıza tespit kaydı.
• Parça değişimi için verilen fiyat teklifi.
• SMS, e-posta veya mesajlaşma yazışmaları.
• Servis fişi.
• Fatura ve ödeme belgesi.
• Garanti belgesi.
• İşletmeye yapılan yazılı itiraz.
• Varsa teknik inceleme raporu.

Başvurunun kabul edilmesi veya tüketici lehine sonuçlanması, ilgili mevzuat ve sunulan deliller üzerinden değerlendiriliyor.

Tamir servisi parça değişimi öncesi kontrol listesi

• İşletmenin yetkili servis olup olmadığı kontrol edildi mi?
• Ürünün garanti durumu öğrenildi mi?
• Arıza ve istenen hizmet servis kaydına yazıldı mı?
• Yalnızca tespit mi, tamir de mi istendiği açıklandı mı?
• Değiştirilecek parçaların adı öğrenildi mi?
• Parça ile işçilik bedeli ayrı ayrı belirtildi mi?
• Toplam ücret yazılı olarak doğrulandı mı?
• Ek işlem için yeniden bilgilendirme yapılması istendi mi?
• Kullanılacak parçanın niteliği soruldu mu?
• Tamir sonrası servis fişi ve ödeme belgesi alındı mı?
• Parçanın ve yapılan işlemin garanti koşulları öğrenildi mi?

Bu kontroller, Antalya'daki servislerle yaşanabilecek ücret ve parça değişimi anlaşmazlıklarını azaltmaya yardımcı olabilir.

Antalya'da tamir servislerinde parça onayında son durum

28 Ekim 2026 itibarıyla Antalya'da tamir servislerinde parça değişimi için temel mesele, tüketicinin hangi hizmete ve hangi ücretlendirmeye onay verdiği.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, servislerin belge düzenleme ve satış sonrası hizmet sorumluluklarını belirliyor.

Ancak her parça değişiminde ayrı bir ıslak imzalı izin belgesi alınmasını şart koşan, bütün hizmetlere uygulanabilir tek bir genel hüküm bulunmuyor.

Buna karşılık yalnızca arıza tespiti için teslim edilen bir üründe tüketicinin kabul etmediği yüksek bedelli ek işlemlerin yapılması ve sonradan ücret istenmesi uyuşmazlık oluşturabilir.

Özellikle garanti kapsamındaki ücretsiz onarımlar, garanti dışındaki ücretli parça değişimlerinden ayrı değerlendirilmeli.

Servis fişi, yazılı fiyat teklifi, tüketici mesajları ve ödeme kayıtları bu tür anlaşmazlıklarda önem taşıyor.

Ticaret Bakanlığının SERBİS sistemi üzerinden yetkili servis doğrulaması yapılabiliyor.

2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru imkânı bulunuyor.

Antalya'da tamir hizmeti alacak yurttaşların özellikle parça değişiminin kapsamını, kullanılacak parçayı ve toplam ücreti işlem başlamadan önce netleştirmesi önem taşıyor.